Misión del Puesto Supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos.Auditoría nocturna.Atención y servicio al huésped.Administración y control de ingresos.Seguridad y manejo de incidencias.Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.Fecha: 23 jul ****Ubicación: Veracruz, MXEmpresa: grupoposadp2Misión del Puesto Supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos.
Áreas de EspecializaciónOperación hotelera.Auditoría nocturna.Atención y servicio al huésped.Administración y control de ingresos.Supervisión de personal.Seguridad y manejo de incidencias.Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.EscolaridadLicenciaturaPaquetes InformáticosOfficeIdiomasInglésExperienciaMínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.Principales funciones del puestoSupervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.Supervisar y coordinar al personal nocturno.Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.Posición física del trabajoPermanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.Necesidades físicas del puestoAptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.
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📌 Gerente Nocturno | Grand Fiesta Americana Veracruz
🏢 Posadas
📍 Veracruz