Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México.
Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.
Gerencia de Operaciones de Grupos y Convenciones –– Hotel Xcaret Arte
Objetivo:
Asegurar la planeación y coordinación de los servicios de Congresos, Convenciones, Seminarios y Eventos Especiales en el Hotel, verificando que todos los departamentos involucrados ejecuten sus actividades conforme a las especificaciones del cliente, con la finalidad del lograr la satisfacción y el cumplimiento de la promesa de venta.
Funciones:
Conocer y practicar el procedimiento correcto para la entrega de grupos y actualización de toda documentación adicional al contrato y que departamentos como Reservaciones, Contraloría, A&B;, Recepción deban tener.
Gestionar visitas de planeación solicitados por el cliente de grupos ya definitivos, degustaciones, etc.
Con los clientes apegado a estándares de servicio y calidad.
Gestionar de manera adecuada los procedimientos de reserva, pagos, cancelaciones, facturación etc.
Ingresar el Rooming List de grupo en Opera.
Optimizar la asignación de las distintas áreas del hotel tanto en salones como al aire libre
Elaborar el adendum de contrato correspondiente, si el cliente en estatus definitivo solicita cambio al contrato por: Cambio de fechas, tarifa, número de habitaciones, servicios adicionales, políticas y formas de pago y gestiona la firma del cliente
Elaborar adendums, ordenes de servicio, instructivos de los servicios de Grupos y Convenciones.




Dar seguimiento a los pagos correspondientes y a los procedimientos internos marcados por la Contraloría derivados de la venta del Grupo.
Diseñar y desarrollar la logística de operación para los grupos.
Realizar todas sus labores en apego a los procedimientos operativos, de seguridad e higiene y de cuidado de ambiente y energéticos.
Supervisar los montajes previos al inicio y posteriores de los eventos tomando como guía el check list.
Supervisar y da seguimiento a la operación y coordinación de los eventos, grupos y convenciones.
Brinda apoyo en revisar disponibilidad de salones a las diferentes áreas del hotel que puedan requerir el uso de esto
Revenue Management: Habitaciones, salones y Alimentos y Bebidas.
Realiza el seguimiento post-cierre del Grupo, verificando los cargos y la facturación.
Competencias:
Entendimiento Interpersonal.
Diversidad e Inclusión.
Desarrollo, Mentoría y Propósito.
Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto.
Compromiso con la comunidad.
Alineación a la Misión y Visión.
Vocación de Servicio para la Obtención de Resultados.
Pensamiento Estratégico.
Negociación
Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Turismo o afín.
Conocimientos en Gestión integral de grupos, convenciones y eventos, administración de contratos, adendums y control documental, logística y operación de eventos (pre, durante y post), manejo de Opera y procesos de reservas, facturación y pagos y Revenue management y optimización de espacios.
Experiencia laboral acumulada 3 años en hotelería de lujo.
Indispensable residencia o disponibilidad para cambio a Playa del Carmen.
Inglés avanzado indispensable.
Prestaciones y Beneficios:
Prestaciones y ventajas superiores a las de la Ley
Fondo de Ahorro
Restaurante de Colaboradores
Oportunidades de Desarrollo
Bono de Asistencia
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📌 Gerencia De Grupos Y Convenciones (Solidaridad)
🏢 Grupo Xcaret
📍 Solidaridad