Objetivo del puesto Monitorear y dar seguimiento en tiempo real a las operaciones de transporte nacional e internacional de Giconsa y de los clientes del área de Brokerage, asegurando la visibilidad de cada embarque, la comunicación constante con transportistas y clientes, el cumplimiento de los tiempos comprometidos y la atención oportuna de incidencias, garantizando la continuidad operativa durante horarios nocturnos y fines de semana.
Responsabilidades principales
Monitoreo de viajes
Monitorear en tiempo real todos los embarques activos en México y Estados Unidos.
Dar seguimiento mediante plataformas GPS y cuentas espejo.
Verificar cumplimiento de rutas autorizadas.
Detectar desviaciones de ruta o pérdida de señal.
Monitorear unidades refrigeradas y validar condiciones de operación cuando aplique.
Seguimiento operativo
Mantener comunicación constante con operadores y transportistas.
Confirmar salidas, cruces, llegadas y entregas.
Dar seguimiento a horarios de carga y descarga.
Validar tiempos de tránsito.
Coordinar la atención de incidencias operativas.
Atención a clientes
Informar oportunamente el estatus de cada embarque.
Actualizar ETA (Estimated Time of Arrival).
Comunicar retrasos o cambios en la operación.
Dar seguimiento hasta la entrega final.
Registro de incidencias
Registrar y documentar: Retrasos
Accidentes
Descomposturas
Desviaciones de ruta
Esperas en carga o descarga
Administración de información
Actualizar información en Odoo y demás plataformas internas.
Mantener bitácoras de seguimiento.
Elaborar reportes diarios.
Documentar cambios de turno.
Dar seguimiento a pendientes abiertos.
Escalar inmediatamente cualquier situación crítica como: Accidentes
Robo o intento de robo
Pérdida de comunicación
Retrasos críticos
Riesgo de incumplimiento con el cliente
Incidencias de temperatura
Riesgos de pérdida de producto
Perfil requerido
Escolaridad
Deseable: Licenciatura en Logística
Comercio Internacional
Ingeniería Industrial
Administración