Descripción:
En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle.
Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea.
Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad, quien será pieza fundamental para identificar áreas de mejora, brindar retroalimentación al equipo e impulsar el cumplimiento de los estándares de calidad dentro de nuestro Contact Center en Cancún.
Objetivo de la posición:
Evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, las políticas internas y los acuerdos de nível de servicio (SLA).
Su función principal es garantizar una experiência positiva para el cliente, identificar ocasiones de mejora en el desempeño de los agentes y contribuir al desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación constructiva y acciones correctivas.
Funciones principales:
Monitoreo de llamadas
Retroalimentación a los asesores




Brindar capacitación de guías de calidad a nuevos ingresos
Entrega de resultados
Seguimiento a planes de acción
Ofrecemos:
Salario mensual neto.
Apoyo de alimentos y despensa.
Bono por desempeño.
Fondo de ahorro.
Prestaciones superiores a la Ley.
Sobresaliente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
Si cumples con los requisitos y estás listo para formar parte de un equipo ágil, ¡esperamos tu postulación!
Requisitos:
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Turismo, Comunicación o afines (deseable)
Inglés conversacional
Experiência mínima de 1 año como analista de calidad en call center o posiciones similares
Conocimiento en monitoreo de llamadas, métricas de CC y procesos de calidad
Enfoque proactivo, orientado a resultados y a la mejora continua
Competencias y Habilidades:
Atención al detalle
Pensamiento analítico
Comunicación asertiva
Orientación a resultados
Adaptabilidad al cambio
Gestión de tiempo.

📌 Analista De Calidad Bilingüe Call Center Cancún
🏢 PRICETRAVEL
📍 Cancún