seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos.
auditoría nocturna.
atención y servicio al huésped.
administración y control de ingresos.
seguridad y manejo de incidencias.
relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.

escolaridad
licenciatura

paquetes informáticos

experiencia
mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.
experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.
experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.

principales funciones del puesto
supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.
realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.
verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.
generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.




supervisar y coordinar al personal nocturno.
atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.
garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.
resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.
mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.
informar oportunamente a la gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.
promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

posición física del trabajo
permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

necesidades físicas del puesto
aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

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📌 Gerente Nocturno Grand Fiesta Americana Veracruz (México)
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