¿Quiénes somos?
Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica. Lyra Health está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas.
Nuestra Cultura y Valores
En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental que cambia vidas... comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.
Requisitos y Habilidades
Estamos en búsqueda de un profesional de la salud mental;
Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable).
Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.
Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol.
Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).
$15,800 - $17,800 a month
Resumen de la posición
Buscamos a un cualificado con sólida base clínica y visión operativa para unirse al equipo de coordinadores, El candidato ideal es un experto en psicología clínica y con una mentalidad operativa impecable. Este rol es fundamental para garantizar la excelencia en el servicio del turno vespertino y fines de semana, asegurando que cada caso esté perfectamente registrado y que la atención derivada de la
NOM-035
cumpla con los más altos estándares de calidad.
Principales funciones.
Auditoría y Excelencia Operativa: Monitorear y auditar los registros de casos en Salesforce, garantizando que la información sea precisa, completa y cumpla con los lineamientos globales de Lyra.
Gestión de la NOM-035:



Liderar el seguimiento clínico-operativo de los casos derivados de la Norma 035, asegurando una atención oportuna ante Eventos Traumáticos Estresantes (ATS).
Coordinación de Turno: Gestionar la distribución inteligente de la carga de trabajo durante las tardes y fines de semana, asegurando el cumplimiento de los SLAs y niveles de servicio.
Feedback y Reforzamiento: Identificar tendencias de error en los registros y brindar retroalimentación asertiva y objetiva a los consultores para la mejora continua del proceso.
Soporte de Primera Línea: Actuar como referente para dudas operativas del equipo y apoyar directamente en la toma de llamadas ante picos de demanda o saturación de líneas.
Actuar como Consultor Telefónico de Apoyo.
Horario de trabajo:
Miércoles a Domingo de 2 Pm a 10pm
Días de descanso:
Lunes y Martes
Oferta y Beneficios.
A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:
Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.
Prestaciones de Ley.
Prestaciones superiores después de periodo de prueba:
Aguinaldo de 30 días,
Vales de despensa,
Vales de restaurante.
Bono Anual por desempeño.
Plan de salud.
Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).
4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.
Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.
3 Días por matrimonio.
Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $****.
Seguro de vida después de un año de trabajo.
Canasta navideña $****.
Apoyo económico funerario.
Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.
Si te identificas 100% con este reto y quieres impactar significativamente en la vida de las personas, postúlate y te contactaremos tan pronto nos sea posible.
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📌 Coordinador De Casos Y Consultor Emocional (Xico)
🏢 Lyra Health
📍 Xico