Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales

Perfil

Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines

Inglés: Conversacional INDISPENSABLE

Experiencia: Mínimo 5 años

Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.

Responsabilidades
Gestión avanzada de mensajería y canales

Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.

Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.

Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.

APIs e Integraciones

Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.

Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.

Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.

Plantillas y Gobierno

Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.

Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.

Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.

Administración de Usuarios e Identidades

Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.

Resolver problemas relacionados con SSO,



MFA y federación de identidades.

Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.

Seguridad y Cumplimiento

Garantizar estándares de cifrado y acceso confiable a APIs.

Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.

Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales.

Monitoreo y Reportes

Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño.

Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio.

Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas.

Gestión de Incidentes

Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin.

Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas.

Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros.

Documentación y Mejora Continua

Elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización.

Proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1.

Requisitos

4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas.

Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS.

Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON.

Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas.

Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías.

Deseable

Experiencia con WhatsApp Business Platform.

Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers.

Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA.

Inglés avanzado.

Ofrecemos

Horario de Oficina

Esquema 100% nomina

Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

#J-18808-Ljbffr

📌 ngeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Ejido de la Finca)
🏢 adlytics
📍 Ejido de la Finca