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Empresa: Interceramic
Interceramic, empresa líder en la fabricación y comercialización de acabados para la construcción, busca un profesional para integrarse al equipo de TI Soporte . El objetivo de la posición es brindar soluciones técnicas y funcionales a los usuarios finales respecto a los procesos de negocio en el sistema de la compañía, garantizando la continuidad operativa a través de una atención productivo.
Responsabilidades Principales: Atención y Resolución: Analizar y resolver incidencias de procesos de negocio en módulos de Ventas, Inventarios, Caja, Compras, entre otros.
Soporte Multicanal: Brindar asistencia técnica y funcional a usuarios de Corporativo y Franquicias a través de Zoom, correo electrónico y atención telefónica.
Gestión de Tickets: Documentar y dar seguimiento puntual a las solicitudes mediante el sistema de gestión de tickets de la compañía.
Análisis Funcional: Comprender y diagnosticar situaciones relacionadas con procesos contables y fiscales de complejidad moderada para su correcta canalización o resolución.
Mejora Continua: Identificar áreas de oportunidad en el uso del sistema para proponer soluciones que optimicen el día a día del usuario.
Requisitos del Perfil: Escolaridad: Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en soporte a usuarios y atención técnica.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de herramientas de Office (nivel intermedio).
Uso profesional de plataformas de soporte remoto (Zoom, Teams, etc.).
Experiencia previa con sistemas de gestión de tickets (Help Desk).




Deseable conocimiento en procesos de negocio: Caja, Bancos, Inventarios y Contabilidad básica.
Descripción generica del puesto Responsable de brindar soporte a usuarios mediante la atención de tickets, analizando y resolviendo incidencias en los sistemas de la compañía relacionadas con procesos de negocio como ventas, inventarios, caja y contabilidad, asegurando la continuidad operativa.
Escolaridad y datos requeridos Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia requerida Mínimo 1 año en soporte a usuarios.
Experiencia en uso de herramientas Office.
Manejo de herramientas de comunicación remota (Zoom).
Experiencia con sistemas de gestión de tickets.
Conocimiento en procesos de negocio: ventas, caja, inventarios, bancos, cuentas por pagar y cobrar.
Deseable entendimiento básico contable y fiscal.
Conocimientos tecnicos y habilidades Soporte remoto vía Zoom, teléfono y correo.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimiento de sistemas administrativos (ventas, inventarios, contabilidad, etc.).
Análisis y resolución de problemas técnicos y operativos.
Manejo intermedio de herramientas Office.
Atención y servicio al cliente interno.
Capacidad de diagnóstico y seguimiento de incidencias.
Principales funciones Atender tickets de soporte y dar seguimiento hasta su resolución.
Brindar soporte a usuarios en diferentes módulos del sistema.
Analizar y resolver incidencias relacionadas con procesos de negocio.
Escalar problemas cuando sea necesario.
Dar soporte vía remota (Zoom, teléfono, correo).
Documentar soluciones y generar base de conocimiento.
Asegurar la correcta operación de los sistemas en el día a día.

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📌 ANALISTA DE SISTEMAS (Colón)
🏢 INTERNACIONAL DE CERAMICA, S.A.B. DE
📍 Colón