Agente de Reservas Grupos Iberostar Hotels & Resorts Playa del Carmen, Quintana Roo, MX

Descripción del trabajo
En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Agente de Reservas Grupos a nuestro equipo de Comercial en nuestras oficinas de México; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: - Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. - Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. - Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. - Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. - Nuestro movimiento Iberostar es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Misión: El perfil requiere principalmente una persona con gran capacidad para trabajar en equipo, organizada y que se adapte fácilmente a un entorno en constantes cambios.



El departamento de reservas tiene como principal objetivo asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestión manual de las no integradas. Ubicación del puesto : Playa del Carmen

¿Cómo será tu día a día?

- Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.

- Comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS.

- Gestión de reservas con tarifas especiales: Cuenta Casa / Grupos / On Request

- Revisión de rooming List comunicado por la agencia.

- Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.

- Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.

- Gestión de No shows / Go Shows.

- Gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada).

- Atención a discrepancias con Recepción y telefónica

- Gestión de habitaciones especiales (Splits)

- Control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto

¿Quién es la persona ideal para este puesto?
La persona ideal para esta posición es quien cumpla con las siguientes condiciones:

- Estudios universitarios relacionados; preferiblemente graduado/a en Turismo.





- Experiencia mínima de seis meses en el rol de reservas en back office, recepción hoteles o en call center.

- Idiomas: Inglés intermedio/avanzado.

- Perfil Proactivo y orientado al logro.

- Habilidad númerica.

- Excelente habilidad para establecer relaciones.

- Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.

- Pasión por la industria hotelera y el servicio al cliente.

Se valora muy positivamente:

- Conocimientos en Delphi/Amadeus y PowerBi.

Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:

- Contrato sólido e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria y modelo híbrido.

- Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.

- Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).

- Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.

- Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.

¿Te suena retador?

Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR

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📌 Agente De Reservas Grupos (Loma Bonita)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 Loma Bonita