Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes principal. Inglés requerido. Serás responsable de la
operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas , trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.
Responsabilidades principales
Liderar operaciones de
Field Service (soporte en sitio)
Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de
SLAs / KPIs
Actuar como punto de contacto para
clientes estratégicos
Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
Gestionar incidentes críticos y escalaciones
Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente
Requisitos
+7 años en




soporte de infraestructura IT / Data Centers
Experiencia liderando equipos técnicos de campo
Conocimiento en:
servidores / storage / networking
mantenimiento IT (idealmente 3rd party)
Experiencia trabajando con
SLAs y métricas de servicio
Inglés profesional (interacción con equipos globales)
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
Se valorará
Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similares
Experiencia en
gestión de cuentas o clientes enterprise
Background en entornos de
Data Center / misión crítica
Condiciones
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: híbrida
Viajes: ~10%

📌 Service delivery manager – data centers | field operations | cdmx (Nezahualcóyotl)
🏢 Blue Arrow Latam
📍 Nezahualcóyotl