Sobre BDMX Incoming: BDMX Incoming es una DMC especializada en turismo receptivo en México, con enfoque B2 B en agencias de viaje y tour operadores internacionales. Diseñamos y operamos programas a la medida, series y experiencias para clientes de alto nivel, principalmente del mercado europeo. Buscamos una persona organizada, proactiva y con experiencia en turismo receptivo para integrarse al departamento de grupos, apoyando tanto en la operación como en el seguimiento comercial de grupos, series y grupos cerrados. Objetivo del puesto Coordinar y dar seguimiento operativo a grupos, asegurando una ejecución eficiente, ordenada y de alta calidad. La persona será responsable de reservas, bloqueos, proveedores, documentos de viaje, coordinación de guías turísticos, briefings y documentación operativa. Además, asistirá a la Head of Sales Groups en cotizaciones, seguimiento con agencias y comunicación con clientes cuando sea necesario.
Responsabilidades principales • Coordinar la operación de grupos desde la confirmación hasta el cierre del servicio. • Realizar bloqueos, reservas y reconfirmaciones con hoteles, restaurantes, transportistas, guías turísticos, recintos, experiencias y otros proveedores. • Elaborar, revisar y enviar vouchers, itinerarios operativos, rooming lists, listas de pasajeros y documentación necesaria para la operación. • Coordinar briefings con guías, transportistas y proveedores antes de la operación de cada grupo. • Dar seguimiento puntual a cambios, solicitudes especiales, ajustes de horarios, cancelaciones y modificaciones operativas. • Mantener comunicación profesional con agencias,



clientes internacionales y proveedores. • Apoyar en la elaboración de cotizaciones para grupos, series y programas cerrados. • Solicitar disponibilidad, tarifas y condiciones a proveedores. • Registrar, actualizar y dar seguimiento a la información operativa en Tourplan. • Revisar que los servicios confirmados correspondan correctamente con lo cotizado y vendido. • Dar seguimiento a pagos, fechas límite, políticas de cancelación y condiciones especiales en coordinación con administración. • Apoyar en la resolución de incidencias durante la operación. (fuera de horarios establecidos) • Mantener actualizados los expedientes de cada grupo. • Recibir grupos en el aeropuerto cuando sea necesario. • Visitar y evaluar proveedores.
Perfil requerido • Experiencia mínima de 2 a 3 años en turismo receptivo, DMC, tour operador, agencia mayorista, grupos, MICE, operaciones turísticas o áreas similares. • Experiencia en coordinación de servicios turísticos: hoteles, transportación, guías, restaurantes, excursiones y actividades. • Inglés intermedio-avanzado indispensable. • Excelente redacción y comunicación en español. • Capacidad para comunicarse de forma profesional con agencias internacionales,



clientes y proveedores. • Muy buena organización, atención al detalle y seguimiento. • Capacidad para manejar varias solicitudes al mismo tiempo. • Actitud resolutiva, responsable y orientada al servicio. • Buen manejo de Excel y Google Workspace. • Experiencia con Tourplan deseable, no indispensable. • Conocimiento de México como destino turístico deseable. • Disponibilidad para apoyar en emergencias operativas cuando sea necesario. • Disponibilidad para viajar de forma puntual según las necesidades de la operación.
Competencias principal • Organización y estructura. • Atención al detalle. • Proactividad. • Comunicación clara y profesional. • Capacidad de priorizar. • Orientación al cliente. • Trabajo en equipo. • Resolución de problemas. • Pensamiento operativo y comercial. • Capacidad para trabajar bajo presión en temporadas altas.
Deseable • Experiencia previa en DMC. • Conocimiento del mercado europeo, especialmente DACH. • Experiencia con grupos internacionales. • Conocimiento de Tourplan u otro sistema turístico. • Inglés avanzado. • Alemán u otro idioma será considerado un plus.
Ofrecemos • Sueldo bruto mensual de $20,000 a $25,000 MXN según experiencia. • Prestaciones de ley. • Capacitación en procesos internos y sistema Tourplan. • Oportunidad de desarrollo dentro del área de grupos. • Participación en la operación de programas internacionales. • Ambiente profesional, internacional y especializado en turismo receptivo.

📌 Coordinador/a de grupos (Santiago de Querétaro)
🏢 BDMX INCOMING
📍 Santiago de Querétaro