Hotel de 5 estrellas ubicado en Isla Mujeres busca incorporar un/a Gerente de Reservaciones con sólida experiencia en gestión de reservas hoteleras, liderazgo de equipos y optimización de ingresos. Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al detalle, con experiencia en hoteles de alto nivel y acostumbrada a trabajar con elevados estándares de calidad y servicio.

El puesto reportará directamente a la Dirección Comercial.

Requisitos: Educación mínima requerida: TSU o Licenciatura terminada. Contratación: Tiempo Completo. A jornada completa Experiencia mínima de 3 años como Gerente o Supervisor de Reservaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas. Dominio de inglés (nivel avanzado, indispensable). Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y motores de reservas. Conocimientos de Revenue Management, estrategias tarifarias y control de inventario. Capacidad para interpretar indicadores de producción, ocupación y pick-up. Experiencia liderando equipos de trabajo. Excelente capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias. Alto nivel de atención al detalle, orientación al cliente y habilidades de comunicación. Disponibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel. Principales responsabilidades: Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones. Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones,



asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio. Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos. Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación. Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales. Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago. Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes. Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel. Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un destacado nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias. Ofrecemos: Incorporación a un hotel de categoría 5 estrellas. Salario competitivo acorde a la experiencia. Plan de comisiones. Aguinaldo de 17 días al año. Fondo de ahorro. Vales de despensa. Prestaciones de ley: vacaciones, prima vacacional y seguridad social. Comedor gratuito para colaboradores. Uniformes proporcionados por el hotel. Ambiente de trabajo profesional y oportunidad de crecimiento. Boletos de ferry de ida y vuelta los días laborables (en caso de vivir en Cancún). #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente de reservaciones – hotel 5 estrellas (isla mujeres)
🏢 Hoposa Hotels
📍 Isla Mujeres