Responsabilidades
Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales. Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario. Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio. Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución. Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente. Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes. Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control. Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando,



administrando e informando los problemas de control con transparencia. Calificaciones
Entre 2 y 4 años de experiencia relevante. Experiencia en servicio al cliente o finanzas. Dominio de Microsoft Office. Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones. Atención constante a los detalles para garantizar precisión. Capacidad de comunicarse de manera clara y concisa, tanto por escrito como verbalmente. Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados. Educación
Diploma de bachillerato o equivalente. Citigroup, Inc. es una empresa igualitaria de oportunidades laborales y las candidaturas calificadas serán consideradas sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus como veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para usar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una posibilidad de carrera, revise la accesibilidad en Citi. View Citi’s EEO Policy Statement y el Know Your Rights poster.

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