? Somos Inceptia

Cambiamos la manera en que las empresas interactúan con sus clientes usando Inteligencia Artificial conversacional — bots de voz y chat que gestionan cobranzas, ventas y atención al cliente a escala.

¿Qué buscamos?

Analista de Customer Success — Perfil Técnico

Noroeste de México — Hermosillo, Culiacán o Tijuana · Home office, con residencia en la región

? Acerca del rol

Serás el puente entre nuestros clientes y la plataforma de Inceptia. Tu día a día combina soporte técnico-funcional, optimización de bots y acompañamiento en integraciones, con foco en que cada cliente saque el máximo valor de sus campañas.

No es un rol de soporte reactivo tipo call center: buscamos a alguien que identifique proactivamente oportunidades de mejora, proponga cambios en los flujos conversacionales y se involucre en la implementación junto al equipo de desarrollo.

? Por qué unirte a Inceptia?

• Somos una empresa de Tecnología de IA. Trabajás con modelos de IA conversacional de punta.

• Contrato formal, en nómina y con prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones).

• Esquema 100% home office: no necesitás mudarte ni viajar, solo vivir en la región.

• Aprendizaje constante en un producto de IA que está creciendo mes a mes en México y Centroamérica.

Responsabilidades

• Gestionar la configuración y el lanzamiento de campañas de bots de voz y chat para clientes.

• Brindar soporte técnico y funcional ante consultas e incidentes sobre la plataforma.

• Diseñar, modificar y optimizar prompts conversacionales para mejorar el rendimiento de los bots.

• Acompañar a clientes en la integración vía API: explicar el funcionamiento del endpoint, validar payloads, identificar errores de carga y coordinar con desarrollo cuando corresponda.





• Realizar auditorías periódicas de bots para detectar problemas y oportunidades de mejora en flujos, tasas de contacto y resolución.

• Coordinar con el equipo de desarrollo la implementación de cambios en configuraciones de bots y telefonía.

• Documentar configuraciones, procesos y guías de integración para clientes y uso interno.

• Capacitar a usuarios principal de los clientes en el uso de la plataforma.

• Analizar datos de gestión (contactabilidad, estados, resultados) para generar insights y reportes ejecutivos.

✅ Lo indispensable

• Formación técnica: estudiante avanzado (desde 3er año) o egresado de Sistemas, Ingeniería, Informática o afín.

• Perfil analítico y resolutivo: cómodo leyendo documentación técnica, probando cosas y resolviendo problemas sin esperar todo resuelto.

• Conocimiento de APIs REST: lectura de documentación, armado de requests (curl / Postman), interpretación de errores HTTP y JSON.

• Capacidad de leer y escribir scripts básicos (Python, JS u otro lenguaje) — no buscamos un desarrollador full-time, pero sí a alguien que no le tenga miedo al código.

• Buena comunicación, tanto con interlocutores técnicos como de negocio.

• Residencia en Hermosillo, Culiacán o Tijuana (o alrededores).

⭐ Suma, aunque no es excluyente

• Experiencia previa en Customer Success técnico, soporte avanzado o implementación de software (2-3 años es un buen benchmark, pero priorizamos potencial y actitud sobre años exactos).

• Interés o experiencia en prompt engineering: redactar instrucciones para LLMs, ajustar el comportamiento conversacional, probar y evaluar resultados.

• Manejo de alguna herramienta de datos (Power BI, BigQuery, Tableau, tablas dinámicas avanzadas u otra similar).

• Experiencia previa en plataformas de bots, IVR, contact center o cobranzas.

• Conocimiento de telefonía VoIP / SIP.

• Entendimiento de Inglés

📌 Analista de Customer Success - Mexico (México)
🏢 Inceptia AI
📍 México