Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander , trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, ¡este es tu sitio!

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Coordinador de Gestión de Servicios TI (ITSM ), que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?

¿Cuál será tu reto ?

Garantizar la correcta implementación, operación, mejora continua y cumplimiento de los procesos de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM), asegurando la calidad de los servicios tecnológicos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción de los usuarios internos y externos mediante la adopción de mejores prácticas como ITIL.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades ?

- Coordinar la operación diaria de los procesos ITSM.
- Supervisar la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
- Administrar y optimizar las herramientas de gestión de servicios.
- Elaborar reportes ejecutivos sobre desempeño operativo y calidad del servicio.




- Coordinar reuniones de seguimiento de incidentes críticos y problemas recurrentes.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de TI.
- Gestionar auditorías y revisiones de cumplimiento relacionadas con ITSM.
- Capacitar y asesorar a los equipos de soporte en mejores prácticas ITIL.
- Coordinar planes de acción derivados de desviaciones operativas.
- Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y políticas de TI.
- Dar seguimiento a iniciativas de automatización y estandarización de procesos.
- Apoyar la gestión de riesgos operativos relacionados con los servicios tecnológicos.

¿Cuáles son los requisitos que buscamos ?

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o afín.
- Deseable certificación ITIL Foundation o superior.
- Experiencia de 1 a 3 años de experiencia en Gestión de Servicios TI.
- Experiencia coordinando equipos de soporte técnico o mesas de servicio.
- Conocimiento de procesos ITIL.
- Experiencia en administración de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
- Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y gestión de SLA.
- Excel avanzado y herramientas de análisis de datos.

Para que puedas marcar la diferencia, sería ideal que para este rol contases con las siguientes softskills :

- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.




- Planeación y organización.
- Resolución de problemas.
- Enfoque a resultados.
- Pensamiento analítico.
- Negociación e influencia.
- Adaptabilidad al cambio.

¿Cuál es nuestra propuesta de Valor?

Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente en la transformación de la industria de banca/seguros, ofreciéndote crecimiento y desarrollo profesional.

Contamos con un excelente ambiente laboral, un equipo de profesionales diverso e internacional, fomentamos la movilidad dentro de los países en donde tenemos presencia para que puedas continuar creciendo como profesional, y además disponemos de un atractivo paquete de remuneración y beneficios para nuestros colaboradores.

Nos interesa tu bienestar y queremos cuidar de ti, eres lo más significativo . Estos serán algunos de tus beneficios:

- Modalidad de Trabajo Hibrido + Traslados ida vuelta oficina
- Programa NomadeZS : escritorio flexible
- Vales de Despensa y Restaurante.
- Seguro de gastos médicos mayores
- Y más..

¡Súmate a nuestro equipo!

#JuntosProtegemosLoQueMásImporta

En Zurich Santander promovemos un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Todas nuestras decisiones de reclutamiento y selección se basan exclusivamente en el talento, experiencia y competencias de cada persona, sin distinción de género, edad, origen étnico, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, condición social, religión o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable del país en donde se publique la vacante. Creemos en la diversidad como un motor de innovación y nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades para todas las personas.

📌 Coordinador de Gestión de Servicios TI (ITSM) (México)
🏢 Zurich Santander Insurance America
📍 México