NOMBRE DEL PUESTOAuxiliar de Soporte y Atención al Cliente
PUESTO DEL JEFE INMEDIATOGerente de Customer Experience
ÁREAOperaciones
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
OBJETIVO DEL PUESTOOfrecer soporte técnico y atención especializada de manera ágil, clara y empática, que solucione las necesidades de nuestros clientes y contribuya a su satisfacción, continuidad operativa y confianza en nuestros productos y servicios.
AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES
Brinda atención directa a clientes para casos rutinarios o de primer nivel Plataforma de tickets interna
Apoya en la documentación y seguimiento de incidencias
Escala incidentes cuando no puede resolverlos
Realizar y atender llamadas, chats o correos de clientes
Registrar correctamente los tickets y actualizar estados
Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte
Resolver incidencias simples o consultas frecuentes
Dar seguimiento a tickets pendientes
Apoyar en la actualización de la base de conocimiento
Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas funcionalidades
Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al responsable
Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado
Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes
Identifica tendencias, reporta mejoras y colabora con otras áreas
Monitorear la cola de tickets y asegurar que estos sean cerrados
Capacitar a compañeros sobre nuevas funcionalidades o protocolos de atención

ESPECIFICACIONES




ESCOLARIDADUniversidad informática administrativa Tecnologías de la información Sistemas computacionales
EXPERIENCIA2 años en Soporte a usuarios finales atención al cliente

Deseable 1 año al menos en sector financiero
COMPETENCIAS DURAS Manejo de CRM
Sistema de Ticketing
Conciliación bancaria básica
Manejo de contracargos y disputas
Flujos de Onboarding y KYC
Conceptos de prevención de fraude PLD
Manejo de Backoffice Dashboards
Lectura básica de APIs Logs
Sistemas operativos móviles
Manejo de Excel Google Sheets avanzado
Seguridad de la información
Mapeo de KPIs de soporte
Redacción de bases de conocimiento
Inglés técnico financiero
Troubleshooting
Gestión de incidencias masivas

COMPETENCIAS BLANDAS Empata alta
Desescalación de conflictos
Escucha activa
Paciencia y tolerancia a la frustración
Orientación al servicio
Comunicación asertiva
Ortografía y redacción impecable
Traducción de lenguaje técnico
Adaptabilidad de tono
Pensamiento crítico
Resolución de problemas
Atención al detalle
Trabajo en equipo
Capacidad de síntesis
Gestión del tiempo
Trabajo bajo presión
Autonomía
Adaptabilidad al cambio
Resiliencia
Curiosidad Aprendizaje continuo
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Auxiliar de Soporte y Atención al Cliente para el sector de Ingenieria en la empresa Smart Solutions de Azcapotzalco. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Auxiliar de Soporte y Atención al Cliente (Azcapotzalco)
🏢 Smart Solutions
📍 Azcapotzalco