Buscamos una Guest Experience Manager apasionadoa por la hospitalidad y la excelencia en el servicio, capaz de liderar la operación de un hotel boutique y garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes.
La persona seleccionada será responsable de coordinar la operación diaria, supervisar los estándares de calidad y servicio, liderar equipos multidisciplinarios y asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de satisfacción del huésped. Asimismo, impulsará la mejora continua de la experiencia del cliente, gestionará indicadores de desempeño y mantendrá una estrecha relación con proveedores y aliados estratégicos.
Buscamos un perfil con liderazgo, visión estratégica, enfoque en resultados y una marcada orientación al servicio, que disfrute trabajar en un entorno dinámico y de alto nivel de hospitalidad.
Requisitos
Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
Experiencia comprobable de 2 a 5 años en hoteles boutique o de lujo.
Inglés avanzado hablado y escrito.
Experiencia liderando equipos operativos de Front Office, Ama de Llaves y Mantenimiento.
Conocimiento en operación hotelera, experiencia del huésped, presupuestos e indicadores operativos.
Manejo de sistemas de gestión hotelera PMS y Microsoft Office.
Disponibilidad para residir en San Miguel de Allende, Guanajuato.
Competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Orientación al huésped y vocación de servicio.
Planeación y organización.
Toma de decisiones y resolución de conflictos.
Comunicación efectiva.
Atención al detalle y enfoque en la mejora continua.
Actividades principales
Dirigir la operación diaria de los hoteles.
Garantizar altos estándares de servicio y hospitalidad.
Diseñar y mejorar la experiencia del huésped.
Supervisar las áreas operativas y coordinar proveedores.
Dar seguimiento a indicadores de ocupación, rentabilidad y satisfacción del huésped.
Atender incidencias y solicitudes especiales.
Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, protección civil, salud e higiene.
Elaborar reportes operativos para la Dirección.
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