Somos Inceptia Cambiamos la manera en que las empresas interactúan con sus clientes usando Inteligencia Artificial conversacional — bots de voz y chat que gestionan cobranzas, ventas y atención al cliente a escala. ¿Qué buscamos? Analista de Customer Success — Perfil Técnico Noroeste de México — Hermosillo, Culiacán o Tijuana · Home office, con residencia en la región Acerca del rol Serás el puente entre nuestros clientes y la plataforma de Inceptia. Tu día a día combina soporte técnico-funcional, optimización de bots y acompañamiento en integraciones, con foco en que cada cliente saque el máximo valor de sus campañas. No es un rol de soporte reactivo tipo call center: buscamos a alguien que identifique proactivamente oportunidades de mejora, proponga cambios en los flujos conversacionales y se involucre en la implementación junto al equipo de desarrollo. Por qué unirte a Inceptia? • Somos una empresa de Tecnología de IA. Trabajás con modelos de IA conversacional de punta. • Contrato formal, en nómina y con prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones). • Esquema 100% home office: no necesitás mudarte ni viajar, solo vivir en la región. • Aprendizaje constante en un producto de IA que está creciendo mes a mes en México y Centroamérica. Responsabilidades • Gestionar la configuración y el lanzamiento de campañas de bots de voz y chat para clientes. • Brindar soporte técnico y funcional ante consultas e incidentes sobre la plataforma. • Diseñar, modificar y optimizar prompts conversacionales para mejorar el rendimiento de los bots. • Acompañar a clientes en la integración vía API: explicar el funcionamiento del endpoint, validar payloads, identificar errores de carga y coordinar con desarrollo cuando corresponda.



• Realizar auditorías periódicas de bots para detectar problemas y oportunidades de mejora en flujos, tasas de contacto y resolución. • Coordinar con el equipo de desarrollo la implementación de cambios en configuraciones de bots y telefonía. • Documentar configuraciones, procesos y guías de integración para clientes y uso interno. • Capacitar a usuarios fundamental de los clientes en el uso de la plataforma. • Analizar datos de gestión (contactabilidad, estados, resultados) para generar insights y reportes ejecutivos. ✅ Lo indispensable • Formación técnica: estudiante avanzado (desde 3er año) o egresado de Sistemas, Ingeniería, Informática o afín. • Perfil analítico y resolutivo: cómodo leyendo documentación técnica, probando cosas y resolviendo problemas sin esperar todo resuelto. • Conocimiento de APIs REST: lectura de documentación, armado de requests (curl / Postman), interpretación de errores HTTP y JSON. • Capacidad de leer y escribir scripts básicos (Python, JS u otro lenguaje) — no buscamos un desarrollador full-time, pero sí a alguien que no le tenga miedo al código. • Buena comunicación, tanto con interlocutores técnicos como de negocio. • Residencia en Hermosillo, Culiacán o Tijuana (o alrededores). ⭐ Suma, aunque no es excluyente • Experiencia previa en Customer Success técnico, soporte avanzado o implementación de software (2-3 años es un buen benchmark, pero priorizamos potencial y actitud sobre años exactos). • Interés o experiencia en prompt engineering: redactar instrucciones para LLMs, ajustar el comportamiento conversacional, probar y evaluar resultados. • Manejo de alguna herramienta de datos (Power BI, Big Query, Tableau, tablas dinámicas avanzadas u otra similar). • Experiencia previa en plataformas de bots, IVR, contact center o cobranzas. • Conocimiento de telefonía Vo IP / SIP. • Entendimiento de Inglés

📌 Analista de customer success - mexico (Tijuana)
🏢 Inceptia AI
📍 Tijuana