Atender y dar seguimiento a los clientes que ingresan por el canal digital de Chatbot, gestionar la recuperación de cartera asignada y mantener actualizada la base de datos comercial, asegurando un servicio oportuno y el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia Comercial. Lugar de trabajo: Colonia El Carmen, disponibilidad de traslado cuando se requiera a sucursal principal en Cuautlancingo (cerca de Plaza Cruz del Sur). REQUISITOS Escolaridad: Bachillerato, Licenciatura, Carrera técnica concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas o afín. Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, call center, cobranza, servicio digital (WhatsApp / chatbot / redes sociales) o ventas internas. Conocimientos técnicos Manejo de plataformas de mensajería y chatbot (WhatsApp Business, CRM o similares). Excel Básico: filtros, tablas dinámicas y manejo de bases de datos. Gestión y depuración de bases de datos de clientes. Deseable: nociones de cobranza y conciliación de saldos. OFRECEMOS *Pago catorcenal. *Bono variable. *Prestaciones de ley. *Vales de despensa. *Vales de restaurante. *Fondo de ahorro. *Caja de ahorro. ACTIVIDADES: Atención y barrido de clientes vía Chatbot Atender, dar seguimiento y cerrar las solicitudes, reportes y consultas que ingresan por el canal de Chatbot, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.



Realizar el barrido periódico de la cartera de clientes: contacto, validación de datos generales, detección de necesidades y registro de la interacción. Escalar a las áreas comerciales y de Cobranza, los casos que lo requieran y dar seguimiento hasta su resolución. Cobro de cartera Cierre y cobranza de la cartera asignada mediante el canal digital y contacto directo. Dar seguimiento a saldos vencidos, acordar y documentar compromisos de pago, y conciliar con Facturación y Cobranza. Reportar a la Gerencia Comercial el avance de recuperación y las cuentas en riesgo. Limpieza y depuración de la base de datos Mantener actualizada y depurada la base de datos del Chatbot: datos de contacto, estatus del cliente, tipo de servicio y georreferencia. Detectar y corregir duplicados, registros inactivos e información incompleta. Envío de bloques y campañas Programar y ejecutar los envíos masivos (bloques) de mensajes a la cartera de clientes conforme al calendario y contenidos aprobados. Medir la efectividad de cada envío y reportar resultados. Reportes Elaborar y presentar los indicadores de atención, cobranza y depuración de base de datos ante la Gerencia Comercial.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior - Educación Competente T

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 año

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes ? Chatbot. (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 PROMOTORA AMBIENTAL
📍 Heroica Puebla de Zaragoza