Salario: 15.000,00 (MXN)-16.000,00 (MXN) al mes

Resumen del puesto: Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales, gestionando operaciones diarias, desarrollo del personal, análisis de KPIs y resolución de casos escalados de clientes.

Funciones y responsabilidades

Supervisión y gestión operativa : Liderar el equipo de telemarketing, supervisar actividades diarias, garantizar cumplimiento de metas de venta mensuales y calidad del servicio.

Desarrollo del personal: Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para mejorar desempeño y retención.

Análisis y reporte de KPIs: Dar seguimiento, analizar y reportar los siguientes indicadores de desempeño del equipo:

Contactos por hora

Adherencia

Nivel de servicio

Generar informes periódicos para la Gerencia Comercial y proponer acciones de optimización basadas en estos datos.

Gestión de clientes : Resolver problemas complejos y casos escalados que requieran atención especial, garantizando la satisfacción del cliente.





Estrategia y mejora continua : Proponer e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento del área.

Gestión de conflictos: Mediar conflictos internos del equipo para mantener un ambiente de trabajo productivo.

Experiencia de 1 año en adelante en puestos similares (líder de telemarketing, supervisor de call center o afín).

Conocimiento y manejo de KPIs de telemarketing (contactos por hora, conversión, venta, adherencia, nivel de servicio) y experiencia elaborando reportes de resultados.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.

Manejo de software CRM de gestión de call center.

Carrera en Administración, Marketing o afín. Maestría no excluyente.

Manejo de paquetería Office.

Preferente vivir en santa catarina o sin problema de traslado

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📌 Coordinador de Telemarketing (Monterrey)
🏢 PIMSA Ferreteros Mx
📍 Monterrey