**La empresa.
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Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización.
Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
**Nuestra gente.
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En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes.
Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
**Qué aportarás al equipo**:
Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente.
Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat.
Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.
**Un día típico como Asistente de Mesa de Ayuda de Toshiba, implicará**:
- Recibir llamadas, correo para generar tickets




- Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente
- Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan.
- Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica.
- Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket.
**Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con**:
- Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín.
- Conocimientos básicos de computación.
- Experiência en atención al cliente y seguimiento de tickets.
- Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.
- Habilidad para detectar la criticidad de los reportes.
- Disponibilidad de horario y para rotación de turnos.
**Habilidades preferidas**:
- Experiência trabajando bajo SLA's.
**Ofrecemos**:
- Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
- Seguro de vida.
- Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
- Confiable de Gastos Médicos Menores.
- Fondo de Ahorro.
- Vales de despensa.
- Plan de pensiones.
- Aguinaldo de 30 días.
- 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.
**EEO**:

📌 Asistente De Mesa De Ayuda (Xico)
🏢 Toshiba Global Commerce Solutions
📍 Xico