**Coordinador de Soporte**
**En KORDATA** somos una empresa nacional enfocada en la venta y desarrollo de un **Software Administrativo Online,** el cual brinda soluciones y las mejores herramientas para mantener una correcta administración en las pequeñas y medianas empresas.
Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un **Coordinador de Soporte**, quién es clave para asegurar la retención y la satisfacción del cliente mediante la atención proactiva y oportuna
**Dentro de las funciones a desempeñar se encuentra**:
- Verificar si el equipo de soporte tiene dudas sobre cómo brindar la asesoría adecuada a un cliente y apoyarlos durante el proceso.
- Realizar llamadas a clientes especiales para brindarles una mayor atención.
- Revisar diariamente los tickets para asegurar que estén registrados correctamente y que reciban el seguimiento oportuno según la solicitud.
- Coordinar en conjunto con el analista de mesa de ayuda el status de los tickets que se enviaron al área de desarrollo, preguntar por el avance, y ser notificada si algún ticket no procedió para informarle al cliente que su solicitud no se llevará a cabo explicándole el motivo.
- Apoyar al equipo de soporte cuando no logran identificar la idea de lo que el cliente está solicitando y traducirlo en términos generales.
- Atender llamadas de clientes cuando los ejecutivos de atención se encuentran ocupados atendiendo a otros clientes.
- Asegurar el seguimiento en conjunto con el analista de mesa de ayuda de ejecución de llamadas y/o mensajes a clientes que levantan tickets y no se comprende su solicitud o existe alguna duda de lo que necesita.
- Contactar al cliente que notificó su baja del sistema para la retención.
- Registrar el seguimiento de cada llamada con el cliente con intención de abandono.




- Ejecutar en el sistema Kordata el abandono correspondiente a la baja del cliente.
- Realizar campañas de retención para evitar abandonos.
- Elaborar semanalmente el reporte de seguimiento a indicadores por área para revisión con la Gerencia.
**Perfil deseado**:
- Experiência de 2 a 5 años en puestos similares.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Experiência en gestión de proyectos, atención al cliente y trabajo en equipo.
- Conocimiento en manejo y creación de indicadores.
- Experiência con personal a cargo.
- Proactivo.
**Ofrecemos**:
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento.
- Todas las prestaciones de ley.
- Excelente equipo de trabajo.
- Bono anual.
- Aumento salarial anual de acuerdo a los objetivos cumplidos en la empresa.
- Uniformes gratuitos.
- Aumento anual de días de aguinaldo.
- Capacitación constante.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Sueldo: $16,000 a $18,000.
Lugar de trabajo: Presencial, Col.
Centro (cerca de Plaza Fiesta).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,****** - $18,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato fijo
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- El horario para este puesto es rotativo mensual, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida, los días sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., laborando 4 sábados y descansando uno.
El horario no es negociable.
¿Te es posible cumplir con este horario?
- ¿Cual es tu expectativa salarial?
- ¿Ya has trabajado anteriormente Coordinando áreas de atención a cliente?
¿donde?
¿Tenías personas a cargo?
¿Cuantas y cuales eran sus puestos?
- Este empleo es exclusivamente en la ciudad de Culiacán, Sinaloa
¿Resides actualmente en la ciudad?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Soporte (Culiacán Rosales)
🏢 Kordata
📍 Culiacán Rosales