Customer Care Operations Analyst Openbank México Álvaro Obregón, Ciudad de México, Ciudad de México, MX
Descripción del trabajo Customer Care Operations Analyst ¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital? En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst , una posición clave para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.
¿Qué harás en este rol?
- Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center
- Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones
- Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas
- Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end
- Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente
- Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos
¿Qué buscamos?
- 1–3 años de experiencia en operaciones, customer care o banca
- Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)
- Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas
- Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)
- Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles
Por qué Openbank?
- Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento
- Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios
- Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes
- Trabajarás en un entorno dinámico, participativo e innovador
Si quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.