**¿Quiénes somos?
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Empresa enfocada en e-commerce de muebles.
Nos caracterizamos por ser dinámicos, innovadores y orientados a resultados, donde cada colaborador impacta directamente en la experiência del cliente y el crecimiento de la operación.
Buscamos a un profesional analítico, orientado a la mejora continua y apasionado por la experiência del cliente, capaz de transformar datos, incidencias y retroalimentación en acciones estratégicas que eleven la calidad del servicio y fortalezcan nuestra promesa de marca.
**Objetivo del puesto**
Analizar, monitorear y optimizar la experiência del cliente mediante el seguimiento de indicadores clave, auditorías operativas, documentación de procesos y análisis de la voz del cliente, con el fin de asegurar el cumplimiento de SLA, mejorar la calidad del servicio y reducir incidencias operativas y postventa.
**¿Qué buscamos?
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- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios, Comercio Internacional, Analítica o afín.
- Experiência de 2 a 4 años en Customer Experience, postventa, atención al cliente, calidad operativa o análisis de operaciones.
- Experiência en e-commerce y marketplaces.
- Manejo de indicadores operativos y dashboards.
- Excel avanzado o Google Sheets avanzado.
- Deseable experiência con CRM, ERP u Odoo.
**Conocimientos fundamental**
- Customer Experience (CX) y Customer Journey.
- Voz del cliente (VOC) y análisis de feedback.
- Indicadores de atención y postventa (SLA, FRT, TTR).
- Auditoría de calidad en atención.
- Análisis de datos y visualización (Power BI, Looker Studio, etc.).
- Procesos de atención a clientes y gestión de incidencias.




- Operación logística y última milla (deseable).
- Documentación y mejora de procesos.
**Habilidades**:
- Pensamiento analítico.
- Capacidad de diagnóstico y análisis causa raíz.
- Enfoque en mejora continua.
- Comunicación clara y estructurada.
- Atención al detalle.
- Trabajo colaborativo y transversal.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad y orientación a resultados.
**Principales responsabilidades**
- Monitorear indicadores de experiência del cliente y cumplimiento de SLA.
- Analizar incidencias, quejas y áreas de oportunidad en atención y postventa.
- Auditar la calidad de atención en distintos canales y marketplaces.
- Generar reportes y dashboards para seguimiento operativo.
- Detectar causas raíz y proponer mejoras en procesos y tiempos de respuesta.
- Analizar reseñas y feedback de clientes para identificar tendencias.
- Colaborar con áreas operativas, logística y comercial para mejorar la experiência del cliente.
- Documentar procesos y apoyar en iniciativas de capacitación y mejora continua.
**Ofrecemos**
- Sueldo base mensual
- Prestaciones de ley.
- FONACOT.
- Beneficios adicionales (descuentos en muebles, préstamos, etc.).
- Plan de salud.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo interno.
- Ambiente dinámico y orientado a resultados.
**Horario Vespertino**:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y Sábado de home office de 8:00a.m.
a 1:30pm.
Sueldo: $18,****** - $20,****** al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista De Costumer Experience Cx (Ciudad de México)
🏢 Reclutamiento Especializado AFIT
📍 Ciudad de México