Garantizar la veracidad, integridad y exactitud de los registros operativos y de inventario de las tiendas mediante la ejecuci f3n y revisi f3n meticulosa de pruebas de control, con el fin de detectar desviaciones, prevenir pérdidas de producto de alto valor y asegurar el cumplimiento estricto de los est e1ndares comerciales y financieros de la marca.
Funciones:
- Auditor eda de Inventarios y Prevenci f3n de P e9rdidas (Loss Prevention) u00a0El inventario de Apple es equivalente a dinero en efectivo debido a su alto costo y facilidad de reventa. Esta es su funci f3n m e1s cr edtica.
- Conteos Ciegos de Alta Gama: Realiza inventarios f edsicos sorpresa y peri f3dicos de las categor edas m e1s sensibles (iPhones, Apple Watch, MacBooks) en las bodegas (backrooms) de las tiendas. a0
- Conciliaci f3n de N fa meros de Serie: Cruza los n fa meros de serie (Serial Numbers/IMEI) f edsicos de los dispositivos contra los registros del sistema ERP para asegurar que no existan discrepancias o "cambiazos" de mercanc eda.
- Auditor eda de Recepci f3n de Embarques: Verifica de forma aleatoria que los camiones o cajas con mercan eda nueva que llegan de los centros de distribuci f3n coincidan exactamente con la nota de remisi f3n y el sistema de entrada.
- Inspecci f3n de Seguridad F edsica: Revisa que los candados de seguridad, alarmas de los productos en exhibici f3n y las c e1maras de la zona de almac e9n est e9n operando bajo los est e1ndares de la marca.
- 2. Auditor eda de Cajas, Ingresos y Terminales de Pago: Asegura que cada transacci f3n de venta f edsica o digital se haya cobrado correctamente y bajo pol edticas antifraude.
- Auditor eda de Arqueos de Caja: Realiza revisiones sorpresivas a los cajeros (Apple Specialists) a mitad o cierre de jornada para comprobar que el dinero f edsico, vouchers y transacciones digitales cuadren con el reporte del sistema POS.
- Revisi f3n de Transacciones Sospechosas: Analiza reportes de ventas con patrones inusuales (como m faltiples compras con diferentes tarjetas realizadas por un mismo cliente o cancelaciones frecuentes de un mismo cajero).
- Control de Terminales (TPVs):
Verifica peri f3dicamente los n fa meros de serie de las terminales de tarjetas para evitar que hayan sido clonadas o cambiadas por dispositivos fraudulentos.
- 3. Fiscalizaci f3n de Devoluciones y Garant edas (AppleCare): Las devoluciones y los reemplazos de productos son zonas de alto riesgo de fraude que el auxiliar debe vigilar de cerca.
- Muestreo de Notas de Cr e9dito y Reembolsos: Revisa los expedientes de clientes que devolvieron un equipo, validando que se haya entregado el producto f edsico en su caja original, con sus accesorios y bajo las causales autorizadas.
- Validaci f3n de Equipos Dañados / Defectuosos: Comprueba que los equipos que entran a servicio t e9cnico o cambio f edsico por garant eda cumplan con el protocolo de diagn f3stico y queden correctamente registrados como "merma transitoria" en el sistema.
- 4. Documentaci f3n, Papeler eda y Reportes de Hallazgos: El trabajo del auxiliar debe quedar perfectamente registrado para que el Auditor Senior o Gerente tome acciones legales o administrativas.
- Redacci f3n de Papeles de Trabajo: Documenta con fotograf edas, capturas de pantalla y hojas de c e1lculo ( cExcel) las pruebas ejecutadas durante sus visitas a las tiendas.
- Reporte de Hallazgos: Redacta informes ejecutivos sobre los errores detectados (por ejemplo: "Se detect f3 que la tienda X dej f3 la vitrina de iPads abierta sin supervisi f3n por 20 minutos").
- Seguimiento a Planes de Acci f3n: Monitorea que los gerentes de tienda –corrijan las fallas encontradas en la auditor eda anterior dentro de los plazos establecidos.
- 1. Proceso de Cierre de Mes Contable y Financiero: Corte de Formas de Pago: Valida que todos los vouchers, transferencias y financi amientos de los clientes est e9n f edsicamente respaldados y que no existan transacciones fantasma.
- Depuraci f3n de Cuentas Puente:
Revisa que los saldos pendientes por aclarar en las cajas de las tiendas se resuelvan o se reporten para su ajuste contable.
- 2. Proceso de Cadena de Suministro (Supply Chain) y Log edstica: Auditor eda de Recepci f3n de Mercanc eda: Participa en el proceso de descarga de camiones, asegurando que las cajas selladas que env eda Apple Inc. no hayan sido violadas en el trayecto.
- Control de Log edstica Inversa: Supervisa el proceso de envi f3 de regreso de productos defectuosos, componentes dañados (AppleCare) o equipos en trade-in (tomados a cuenta de pago) hacia los centros de reciclaje o reparaci f3n oficiales de Apple.
- 3. Proceso de Gesti f3n de Inventarios Corporativos: Planeaci f3n y Log edstica del Inventario General: Participa en la organizaci f3n del personal, asignaci f3n de pasillos y preparaci f3n de los sistemas inform e1ticos para los conteos m e1sivos.
- Mesa de Aclaraciones de Faltantes: Durante el inventario general, el auxiliar lidera la investigaci f3n inmediata cuando el sistema dice que deber eda haber 50 iPhones de un modelo y en f edsico solo aparecen 45.
- 4. Proceso de Desincorporaci f3n y Destrucci f3n de Activos / Merma: Certificaci f3n de Destrucci f3n o Reciclaje: Da fe y legalidad de que la mercanc eda dada de baja por el e1rea de servicio t e9cnico realmente se destruya o se env ede a Apple de forma segura, evitando que los empleados la saquen para uso personal.
- Ajuste de Sistema de Activos Fijos: Actualiza el estatus de las Macs o pantallas de demostraci f3n de la tienda en el sistema ERP cuando cumplen su ciclo de vida faltil.
- 5. Proceso de Contrataci f3n y Desvinculaci f3n de Personal (Onboarding / Offboarding): Entrega de Accesos y Responsabilidades: Asegura que al reciente personal de cajas se le asignen sus claves fanicas del sistema POS bajo pol edticas de seguridad (que nadie m e1s use su usuario).
- Auditor eda de Salida (Bajas de Empleados): Cuando un cajero, vendedor o gerente renuncia o es despedido, el auxiliar ejecuta una auditor eda expr e9s a su caja y a las vitrinas que ten eda bajo su cargo antes de que se le firme su finiquito, garantizando que no deje faltantes.