**Descripción del empleo**
Buscamos un **Soporte Técnico de Mesa de Ayuda Nível 1 (L1)** para brindar atención a usuarios de plataformas de software.
Será el primer punto de contacto para la gestión de incidentes y solicitudes, asegurando su correcta atención, seguimiento y resolución oportuna.
**Responsabilidades**
- Atención de incidentes y requerimientos de usuarios (soporte L1)
- Registro, clasificación y seguimiento de tickets en herramienta ITSM (ej. InvGate)
- Diagnóstico básico de problemas en aplicaciones web y móviles
- Escalamiento a soporte de segundo nível cuando aplique
- Seguimiento hasta cierre de tickets
- Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento
- Cumplimiento de tiempos de respuesta (SLAs)
**Requisitos**
- 1 a 2 años de experiência en soporte técnico o help desk
- Experiência con herramientas de tickets (InvGate, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.)
- Conocimientos básicos en:
- Sistemas operativos Windows




- Aplicaciones web
- Redes básicas (conectividad)
- Buena comunicación y orientación a cliente
- Organización y seguimiento de incidentes
**Deseable**
- Experiência en soporte a sistemas empresariales (ERP, CRM)
- Conocimientos básicos de SQL (consultas simples)
**Ofrecemos**
- Trabajo en empresa tecnológica en crecimiento
- Exposición a plataformas empresariales
- Capacitación y desarrollo
- Oportunidad de crecimiento
Sueldo: $9,****** - $11,****** al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes disponibilidad para entrevista en cualquier horario?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata?
- ¿Cuentas con equipo de cómputo propio?
- ¿Puedes iniciar labores a las 7:00 a.m.?
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Soporte Técnico Mesa De Ayuda (Nivel 1) (Xico)
🏢 IDARE
📍 Xico