Ir con todo para tener más y mejores oportunidades, es lo que nos hará evolucionar para que nos vaya bien a todos. Esto es baz, la primera súperapp orgullosamente mexicana. Llegó con fuerza para convertirse en la aliada de los emprendedores y mejorar la calidad de vida de los mexicanos. Buscamos la inclusión financiera y transformar la forma de hacer negocios, porque sabemos que con la herramienta adecuada todo es posible. Creemos que es momento del cambio, de la disrupción digital que lleve a México a un mejor futuro.

Objetivo del puesto Dirigir y evolucionar la operación digital de los canales digitales, garantizando la disponibilidad y estabilidad y de las plataformas tecnológicas. Coordinar equipos técnicos y operativos para asegurar una experiencia de usuario fluida y estable, la rápida resolución de incidentes, el cumplimiento de estándares de KPI del Negocio y la adopción continua de mejoras tecnológicas. Impulsar una cultura de automatización, monitoreo proactivo, mejora continua y colaboración transversal con áreas de desarrollo, negocio y operación.

Principales responsabilidades

- Asegurar la alta disponibilidad, rendimiento y estabilidad de las plataformas digitales en producción.
- Liderar la operación diaria de servicios digitales críticos, coordinando equipos de soporte, infraestructura y monitoreo.
- Implementar y mantener estrategias de observabilidad, utilizando herramientas como Dynatrace, Elastic, grafana para prevenir y detectar incidentes.
- Supervisar y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Coordinar respuestas a incidentes mayores, liderando postmortems y planes de acción para evitar recurrencias.
- Impulsar la automatización operativa (alertamiento inteligente) para reducir errores manuales y tiempos de respuesta.
- Monitorear y reportar KPIs operativos clave (disponibilidad, tiempo medio de atención, errores, performance).
- Colaborar con equipos de desarrollo,



producto y arquitectura para garantizar una entrega continua y estable.
- Evaluar y adoptar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y reduzcan la deuda técnica.
- Liderar, formar y motivar al equipo operativo para mantener una cultura de excelencia técnica y mejora continua.

Conocimientos adicionales

- Dynatrace
- Grafana Intermedio
- Elastic Stack Intermedio
- Monitoreo APTRA
- Vynamic

Requerimientos

Conocimientos en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín. Deseable: conocimientos en Transformación Digital, Operaciones, o Gestión de TI. Experiencia mínimo 2 años en roles de operaciones digitales, infraestructura o gestión de plataformas tecnológicas. Al menos 3 años liderando equipos técnicos multidisciplinarios en entornos de alta disponibilidad. Experiencia en ambientes de banca digital o e-commerce. Conocimientos técnicos Dominio en herramientas de observabilidad como Dynatrace (deseable experto), Grafana, ELK. Conocimiento de arquitecturas modernas: microservicios, contenedores (Docker, Kubernetes), APIs, sistemas distribuidos. Buen manejo de ITSM (gestión de incidentes, cambios y problemas). Habilidades y competencias Liderazgo fuerte y capacidad para gestionar crisis técnicas. Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio. Enfoque en eficiencia operativa, mejora continua y atención al cliente digital. Capacidad para tomar decisiones rápidas y basadas en datos. Idiomas Inglés (capaz de leer documentación técnica, participar en llamadas con proveedores, etc.).

Oferta de valor

- Prestaciones: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25 % anual, aguinaldo de 30 días al año (aumentando de acuerdo a la antigüedad).
- Seguro de Vida.
- Vehículo.
- Apoyo en la gestión de trámites de confiable, tenencia y verificación.
- Vale de gasolina.
- Beneficios: Plan de entrenamiento de acuerdo al puesto así como para el desarrollo de habilidades personales.
- Beneficios financieros.
- Seguros de gastos

#J-18808-Ljbffr

📌 Director de infraestructuras (Soledad Atzompa)
🏢 Psc Industries
📍 Soledad Atzompa