Analista Service Desk Jr. / Mesa de Ayuda N1 (Híbrido)
Modalidad: Híbrida
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín Contar con titulo y cédula
Contar con Certificación ITIL v4
Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran ocasión.
¿Qué harás en este puesto?
- Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets de soporte N1.
- Gestionar incidentes y solicitudes en herramienta ITSM (Jira).
- Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
- Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
- Brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos.
- Elaborar artículos de conocimiento y guías rápidas para usuarios.
- Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
- Promover el uso del portal de autoservicio para registro de solicitudes.
- Mantener actualizada la información para escalamientos a proveedores o niveles superiores.
- Apoyar en la actualización de procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM.
¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda.
- Experiencia en herramientas ITSM (idealmente Jira).
- Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL.
- Conocimientos básicos de:
- Hardware y periféricos
- Sistemas operativos y software
- Redes básicas
- Ciberseguridad básica
- Microsoft Office
Horarios
Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de lunes a viernes:
- 09:00 a 19:00
- 19:00 a 09:00
Lo que ofrecemos
- Trabajo híbrido
- Sueldo acorde a la vacante
- Esquema 100% nómina
- Pago mensual (último día del mes)
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
Después del 4° mes:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Caja de ahorro
Si tienes experiencia en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
📌 Mesa de AyudaJR (Miguel Hidalgo)
🏢 DR SECURITY
📍 Miguel Hidalgo
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