**Vacante para la empresa TEC DE MONTERREY en Puebla, Puebla**:
**Asesor(a) de atención a estudiantes**:
La disrupción es la nueva normalidad, y en el**Tecnológico de Monterrey**, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno.
Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiências extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21.
¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.
**¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?
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**¡Esta oportunidad es para ti!
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¿Qué harás?
(Objetivo del puesto)**
Siendo**Asesor(a) de Atención**el reto principal esIdentificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos (estudiantes, padres y madres de familia),para brindar experiências extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así mantener un excelente nível en la percepción de la calidad en el servicio.
El servicio se ofrece a través los siguientes medios: presencial, teléfono, correo electrónico, chat, whatsapp, o video llamada.
**¿Cómo lo harás?
(Actividades/retos del puesto)**
Tus principales retos serán:
- Ofrecer un trato cortés, cálido y cualificado a cada uno de nuestros públicos.




- Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos, interactuando con su líder y otras áreas del Instituto; revisando el historial del caso o del usuario y consultando las plataformas, herramientas, sistemas y recursos disponibles, con el fin de dar solución.
- Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso.
- Registrar y clasificar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos.
- Mantenerse actualizado en los diferentes temas, procesos y directrices operativas.
- Colaborar con otras células de trabajo de TECservices en situaciones de contingencia y/o desborde.
- Participar en pruebas técnicas y/o funcionales de sistemas, aplicaciones y nuevos servicios, revisando la funcionalidad desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa con el usuario y prevenir fallas.
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¿Qué buscamos?
(Requisitos)**
Si tienes la Licenciatura o Ingeniería concluída,



has tenido la experiência de trabajar en áreas de atención directa clientes/usuarios (deseable en Instituciones Educativas), has trabajado bajo indicadores de desempeño, entre tus habilidades se encuentranel dominio del idioma inglés (nível B2), manejo de CRM o sistemas (SAP, ServiceNow, Baner, etc.) herramientas de comunicación digital (Teams, Outlook, WhatsApp) y eres una persona con habilidades de comunicación efectiva, orientación al servicio, enfoque a resultados y métricas, adaptable al cambio y procesos**.
**Te estamos buscando, postúlate ya!
**Locación del puesto: Campus Puebla.
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**Modalidad de empleo: presencial**
**¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!
**Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.
- En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad._
- **Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en nuestro portal de empleo para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil._
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Educación
**Industria**:
Educación Superior
**Habilidades**:
- ingles intermedio
- atención directa a usuarios
- cumplimiento de métricas
- comunicación efectiva
- adaptabilidad al cambio

📌 Atención Personalizada (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Tec de Monterrey
📍 Heroica Puebla de Zaragoza