Objetivo del puesto

Gestionar de manera oportuna la recuperación de la cartera en etapa temprana de vencimiento, mediante el contacto preventivo con los clientes, la negociación de acuerdos de pago y el seguimiento puntual a los compromisos establecidos, contribuyendo a la disminución de la morosidad y al cumplimiento de los indicadores de cobranza, manteniendo una atención profesional y orientada al servicio.

Funciones principales

- Realizar llamadas, mensajes y otros medios de contacto a clientes con atraso temprano en sus pagos.
- Dar seguimiento oportuno a los compromisos de pago adquiridos por los clientes.
- Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.
- Actualizar y validar la información de contacto de los clientes en el sistema.
- Registrar de forma precisa las gestiones realizadas y los resultados obtenidos.
- Detectar posibles riesgos de incumplimiento y canalizar los casos que requieran atención especializada.
- Cumplir con las metas de recuperación,



productividad y calidad establecidas.
- Brindar una atención cordial, competente y orientada a la solución de problemas.
- Elaborar reportes de seguimiento y desempeño cuando sean requeridos.
- Apegarse a las políticas internas y a la normativa vigente en materia de cobranza

Experiencia

- Mínimo 1 año en cobranza telefónica, atención a clientes o recuperación de cartera.
- Experiencia en negociación y seguimiento de convenios de pago.

Conocimientos

- Técnicas de negociación y cobranza.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de indicadores de recuperación.
- Paquetería Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
- Captura y administración de información en sistemas.

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Porcentaje de recuperación de cartera.
- Cumplimiento de metas de cobranza.
- Promesas de pago cumplidas.

HORARIOS

LUNES A SABADO

📌 Gestor de Cobranza Temprana (León)
🏢 Grupo Salinas
📍 León