**Team Lead de Soporte Técnico - Presencial**
**Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, *****, Chih.
**Sueldo**: $35,000 MXN brutos mensuales
**Descripción del puesto**:
Buscamos un **Team Lead de sitio** para liderar el equipo de Soporte Técnico en nuestras instalaciones.
Serás el primer punto de contacto para clientes y equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y la correcta resolución de incidentes de hardware, software e infraestructura.
**Responsabilidades**:
- Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico, asignando actividades, objetivos y responsabilidades.
- Gestionar incidentes y solicitudes de usuarios, garantizando atención dentro de los SLA definidos por el cliente.
- Planificar, coordinar y ejecutar mantenimientos preventivos de equipos, incluyendo limpieza, actualización de drivers y verificación de integridad de hardware y software.
- Gestionar inventario de equipo de TI: registros de entradas, salidas, cambios, devoluciones y bajas.
- Coordinar actividades con proveedores externos, incluyendo mantenimiento de hardware y seguimiento a garantías.
- Documentar todas las actividades, soluciones e incidentes en las herramientas designadas.
- Implementar y supervisar mejores prácticas de TI, cumpliendo con políticas de seguridad y planes de contingencia.
- Apoyar en áreas de negocio, comunicaciones,



desarrollo y nuevas tecnologías según requerimientos de la cuenta y corporativo.
**Requisitos**:
- Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones, Redes o en carreras afines titulado de preferencia.
- Experiência mínima de 3 años en soporte TIC y al menos 1 año liderando personal.
- Conocimientos en Windows 10 o superior, Microsoft Office, Active Directory, mantenimiento de PCs y laptops.
- Manejo de CRM (SAP, NetSuite u otros).
- Deseable conocimientos en Linux, VPNs, máquinas virtuales (VirtualBox, VMware, Hyper-V, KVM), routers y switches Cisco, cableado estructurado.
- Deseable Certificaciones o cursos en ITIL y CCNA (Switching, Routing, Wireless).
- Inglés nível B2+: lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%.
- Disponibilidad para trabajar presencial, resolver incidentes críticos y viajar según necesidades de cliente a nível nacional.
**Ofrecemos**:
- Integrarte a un equipo profesional en un ambiente retador y cooperativo.
- Posibilidad de crecimiento y crecimiento profesional en proyectos de TI corporativos y de cuentas estratégicas.
- Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
Si cumples con los requisitos y deseas liderar un equipo de alto desempeño en soporte técnico, queremos conocerte.
Aplica hoy y forma parte de nuestro equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $35,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Team Lead De Soporte Técnico (Reynosa)
🏢 Workbox
📍 Reynosa