Únete a Empresa Líder como: Leader de Operaciones Call Center / Supervisor de Contact Center

¿Te apasiona potenciar el talento de las personas y liderar equipos orientados al éxito? Significativo empresa en constante crecimiento está buscando un perfil dinámico, analítico y con alto liderazgo para coordinar nuestra operación telefónica.

Tu reto principal:

Garantizar la excelencia operativa y el crecimiento de tu equipo a través de un liderazgo cercano, monitoreo de indicadores clave (KPIs) y estrategias enfocadas en la productividad, calidad y servicio al cliente.

Tus responsabilidades clave:

- Desarrollo de Talento: Liderar, coaching y retroalimentación constante a tu equipo para optimizar su desempeño en metas operativas (colocación, cobranza y atención).
- Excelencia Operativa: Supervisar el día a día para asegurar niveles de servicio óptimos, adherencia, tiempos de atención y resolución en el primer contacto (FCR).
- Gestión y Cumplimiento: Administrar horarios,



coberturas e incidencias operativas asegurando el apego a las políticas normativas de la organización.

¿Qué buscamos en ti?

- Manejo de herramientas digital & tech: Software de Contact Center, Excel avanzado y Google Workspace.
- Dominio de métricas: KPIs de Contact Center, gestión de fuerza laboral (WFM) y control de calidad.
- Liderazgo de personas: Habilidad para gestionar el clima laboral, motivar equipos e impulsar metas colectivas.

Lo que ofrecemos:

- Sueldo base mensual: $9,000 MXN brutos + atractivo esquema de comisiones
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Seguro de vida
- Oportunidades de desarrollo dentro del sector financiero

Detalles de la posición:

- Ubicación: Aguascalientes (Presencial)
- Jornada: Lunes a Sábado de 14:00 a 22:00 hrs

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📌 Líder de Operaciones Call Center (Aguascalientes)
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📍 Aguascalientes