Supervisor de Servicio al Cliente

Actividades del puesto

- Administrar operación diaria del equipo de atención al cliente.
- Gestionar horarios, asistencia y actividades del equipo.
- Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de KPI.
- Realizar reuniones diarias y seguimiento de problemas.
- Gestionar consultas, reclamaciones y paquetes con incidencias.
- Mejorar satisfacción del cliente y reducir reclamaciones.
- Crear y optimizar procesos de servicio.
- Coordinar solución de paquetes retrasados, perdidos, dañados o rechazados.
- Monitorear indicadores:
- Tasa de entrega T0.
- Tasa TT.
- Reclamos.
- Tiempo de cierre de tickets.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
- Capacitar nuevos colaboradores.
- Coordinar con Operaciones, Red, Mercado, Finanzas y RH.

Requisitos

- Licenciatura o carrera técnica superior.
- Más de 3 años de experiencia en operación logística o gestión de red.
- Experiencia liderando equipos.
- Manejo de PDV, HUB, CEDIS y última milla.
- Buen análisis de datos y solución de problemas.
- Dominio de Excel.
- Alta responsabilidad y ejecución.
- Contar con capacidad bilingüe español-chino.

📌 Supervisor de servicio al cliente (Benito Juárez)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Benito Juárez