**Park Royal Hotels & Resorts**
Es una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y Responsabilidad Social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.
**Valores Organizacionales**
- Compromiso
- Respeto
- Orgullo
- Crecimiento y renovación
- Eficiencia
- Congruencia
- Trabajo en equipo
Actualmente, buscamos un **ESPECIALISTA DE MESA DE AYUDA TI**
**Requisitos**:
- Requerimientos especiales de presidencia dentro y fuera del corporativo
- Inglés técnico
- Licenciatura, Ingeniería o Especialista Certificado
- ** Ingeniero Certificado en Plataforma MAC**:
- Sistemas Operativos: Windows, Mac OS
- 2 años
**Responsabilidades**:
- Recibir los reportes de los usuarios referentes a las fallas con los equipos de cómputo personal e infraestructura de TI, identificar los problemas reportados a la Mesa de Ayuda de TI, y clasificar los servicios canalizándolos al área correspondiente.
- Atender los requerimientos e incidentes relacionados con los equipos de cómputo personal de las plataformas Windows y principalmente Mac.
- Solucionar los problemas que se presenten en los equipos de cómputo personal tanto de Hardware como de Software en los equipos Mac y Windows, así como en sus periféricos.
- Atender los requerimientos especiales con los equipos de cómputo,



periféricos y plataformas Mac en toda la empresa.
- Escalar y dar seguimiento a los requerimientos con los proveedores de servicio, en caso de ser requerido.
- Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio en Mesa de Ayuda de TI, como controlar el cumplimiento de los tickets de soporte de primer nível.
- Seguimiento a los tickets levantados en la Mesa de Ayuda de TI mediante llamadas telefónicas, correo o personalmente.
- Coordinarse con las distintas áreas de TI para la atención de incidentes y requerimientos que permita dar solución y alcanzar el nível de servicio esperado.
- Preparar y asignar los equipos de cómputo personal y periféricos al personal de nuevo ingreso.
- Generar y administrar las cartas de asignación de recursos de TI que son formalizadas con los usuarios.
**Conocimientos**:
- Identificar, diagnosticar y solucionar los problemas que presentan los usuarios relacionados a los equipos de cómputo personal de las plataformas Mac y Windows
- Enfocar los problemas de manera lógica y organizada para el desarrollo de soluciones eficaces.
**Horario y Incentivos**
- ** Ubicación**:Oficinas México, CDMX
- Reporta
**a**:
Supervisor de Mesa de Ayuda de TI
- Sueldo base + prestaciones superiores de ley
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, esperamos tu postulación.

📌 Especialista De Mesa De Ayuda Ti (Xico)
🏢 Royal Holiday
📍 Xico