**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
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**Resumen de descripción de puesto**
Ejecuta y mejora de manera continua los procesos bajo su responsabilidad, cumpliendo con los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos.
Es responsable de varios procesos operativos, asegurando su adecuado funcionamiento y el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos.
Asimismo, realiza análisis puntuales o específicos que contribuyen a la optimización de procesos, al enriquecimiento de la información disponible y a la generación de insumos principal para la toma de decisiones dentro de la disciplina.
**Responsabilidades (Rol y funciones)**
- Monitorear y asegurar el funcionamiento correcto de los canales conversacionales - (Blue en GloMo y Whatsapp)
- Analizar conversaciones para identificar errores, oportunidades de mejora y propuestas de entrenamiento de modelos
- Documentar, registrar y dar seguimiento a incidencias, errores y brechas en la experiência del usuario, coordinando con áreas técnicas.
- Implementación de mejora continua basada en retroalimentación del cliente/usuario
- Participar en la ejecución de mejoras continuas, nuevas instalaciones de flujos o funcionalidades dentro de los canales de texto (Blue en Glomo y Whatsapp)
- Realizar el seguimiento a indicadores y métricas, así como la generación de reportes para la toma de decisiones.
**Skills Técnicas**
- Indispensable conocimientos sólidos sobre tecnología de IA (NLU Natural Language Understanding, Gen AI y LLMs)
- Deseable experiência en análisis de conversaciones y curación de datasets.




- Entendimiento técnico de desarrollo en móvil (app BBVA)
- Entendimiento técnico de sistemas operativos y de servicios bancarios
- Deseable conocimiento de arquitectura SaaS
- Conocimiento de herramientas de visualización y análisis de datos.
- Design Thinking, conocimiento del cliente, Customer Experience, metodologías de investigación de usuarios
- Deseable conocimiento de reingeniería de procesos
- Habilidad analítica cualitativa y cuantitativa
- Deseable conocimientos de estrategia de negocios
- Gestión y administración de iniciativas - proyectos
**Soft Skills**
- Proactividad y orientación a la mejora continua
- Capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa
- Habilidades analíticas para detectar patrones, proponer mejoras y resolver problemas
- Curiosidad tecnológica y mentalidad de aprendizaje constante
- Buena comunicación oral y escrita
- Empatía y orientación al cliente
- Atención al detalle y responsabilidad en la ejecución de tareas
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Manager Disciplina Ia & Canales (Cuauhtémoc, Ciudad De México) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico