Significativo empresa se encuentra en búsqueda de talento para cubrir la posición de Analista de Atención a Clientes.
Objetivo:
Contribuir a una buena experiência en la atención y servicio del usuario, brindando asistencia y atención mediante línea telefónica, correo electrónico, redes sociales y de forma presencial, atendiendo quejas, resolviendo consultas y dando seguimiento y supervisión a la atención que se le brinda al usuario mediante los diferentes servicios que brinda la empresa.
**Responsabilidades**:
- Atención a quejas y consultas de los clientes: recibirlas, catalogarlas, registrarlas y atenderlas con el fin de dar respuesta y/o solución de manera oportuna.
- Sugerencias y solicitudes de servicio: recibirlas, registrarlas, analizarlas y canalizarlas con el área correspondiente.
- Quejas de operación: recabar versiones de los involucrados, revisar material de audio y video, análisis de evidencia.
- Brindar seguimiento de quejas, consultas y sugerencias por medio de llamadas telefónicas a los usuarios.
- Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción y percepción, mediante diferentes canales de comunicación que permitan tener indicadores de la experiência de los usuarios, reportando los indicadores de rendimiento y áreas de oportunidad detectadas.
- Centro de Atención a Usuarios: supervisarlo, atenderlo y reportar irregularidades que puedan afectar la experiência del cliente al visitarlo.




- Entablar conversaciones entre las diferentes áreas de la organización con la intención de mejorar el servicio brindado en la organización, identificando oportunidades de mejora y asegurando que los procesos internos no afecten la experiência del usuario.
- KPI's: registro y reporte mensual de indicadores del área.
- Generación de reportes y gráficas que permitan identificar tendencias en materia de operación con enfoque en la atención al cliente.
- Realizar requisiciones, pasivos y revisión de facturas de proveedores del área, así como el seguimiento continuo.
- Acudir a asambleas y actividades vecinales, promoviendo una buena relación entre empresa y comunidad.
- Contribución, registro y seguimiento de proyectos y acciones de responsabilidad social que se tienen con la comunidad.
- Tareas administrativas requeridas para el puesto.
Las actividades arriba descritas son enunciativas más no limitativas.
Escolaridad:
- Licenciatura en administración, comunicación o afines.
Experiência:
- Uso de herramientas digitales.
- Conocimiento y uso de redes sociales.
- Paquetería Office 365.
- Mínimo 1 año realizando funciones similares.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,****** al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Atención A Clientes (Xico)
🏢 Controladora Vía Rápida Poetas SAPI DE
📍 Xico