**¿Quiénes somos?
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Somos un laboratorio enfocado en brindar estudios especializados con altos estándares de calidad médica, atención personalizada y calidez humana.
Nuestra misión es ofrecer una experiência excepcional en cada paso del proceso, desde el primer contacto hasta la entrega de resultados.
**¿Qué buscamos?
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Estamos en búsqueda de un(a) **Coordinador(a) de Sucursales y Atención al Cliente**, con enfoque en hospitalidad, vocación de servicio y una profunda orientación al paciente.
Será responsable de supervisar y estandarizar la atención en todas nuestras sucursales y canales de comunicación, asegurando una experiência empática, cualificado y consistente.
**Responsabilidades clave**:
- Supervisar y asegurar una atención oportuna, empática y de calidad en todas las sucursales y canales (presencial, telefónico, digital).
- Promover una cultura de hospitalidad y servicio centrada en el paciente.
- Desarrollar e implementar estrategias que fortalezcan la experiência del cliente desde su primer contacto hasta el cierre del servicio.
- Crear, actualizar e implementar manuales, protocolos y guías de atención al cliente.
- Diseñar e impartir capacitaciones para personal de atención y de sucursales sobre experiência, trato al paciente y hospitalidad.
- Monitorear la calidad de atención en llamadas, WhatsApp y otros medios, brindando retroalimentación para la mejora continua.
- Analizar indicadores de experiência del cliente (NPS, CSAT, tiempos de atención, volumen de consultas)



y proponer acciones de mejora.
- Realizar visitas a sucursales para validar cumplimiento de estándares, aplicar checklists de atención, imagen, limpieza y cumplimiento de protocolos.
- Colaborar con áreas para una experiência integral del paciente.
**Perfil requerido**:
- Licenciatura en Administración, Hospitalidad, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
- Experiência mínima de 3 años en coordinación de atención al cliente, idealmente en empresas de servicios o del sector salud.
- Enfoque en experiência del cliente, trato humano y vocación de servicio.
- Conocimiento y manejo de indicadores de atención (NPS, CSAT, etc.).
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, empatía y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para realizar visitas a sucursales y coordinar eventos.
- Deseable conocimiento de protocolos de atención en entornos clínicos o médicos.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
- Ambiente de trabajo humano, profesional y en constante mejora.
- Estabilidad laboral y crecimiento dentro de una empresa del sector salud.
- Capacitación continua y participación en proyectos de impacto
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
Tipo de jornada:
- Fines de semana
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes más de 3 años de experiência líderando equipos en diferentes sedes?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Sucursales Y Atención Al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Otro
📍 Heroica Puebla de Zaragoza