**Escolaridad y área de formación**:
Licenciatura en Sistemas Computacionales o Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática
**Inglés**:
**Básico**: Entiende
**Campo de experiência**:
Areas comerciales de la industria de tecnologia
**Nível de experiência**:
Más de 8 años
**Campo de especialización**:
Manejo de Crisis Resolución de Problemas,
**Certificaciones**:
(CGEIT) Certified in the Governance of Enterprise IT
**Ficha Técnica (Habilidades)**:
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
**MISIÓN**:
Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante contrato.
Asegurar la satisfacción de cada cliente, mantener e incrementar los ingresos.
Primer punto de control en la identficación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
% de Tiempo
¿Qué Hace?
¿Cómo lo hace?
¿Para qué lo hace?
Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño
20%
Detección de nuevas necesidades de negocio por medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s) para asegurar la continudidad de ingresos e incrementar volumen de negocio.
Responsabilidad sobre cuentas de importancia crítica % Churn / Volumen de Upsell vs Cuota
20%
Mantener relación entre KIO y clientes, con visitas periodicas,



conforme a necesidades del proyecto, asegurando entrega del servicio, crecimiento y nvas necesidades.
Negociar penalizaciones.
Responsabilidad por clientes con facturación de 600K USD Mensuales o mas Mediciones de KPI's y puntos de control del proceso de "Lead to Cash"
20% Conocimiento del contrato, renovación, SOW.
Dar visibilidad del status de sus proyectos y rentabilidad del proyecto Manejo 1 a 1 contratos con diferentes plazos Margen de Rentabilidad de la Cuenta y TIIR
20%
Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas por reporte de monitoreo y volumetría.
Comunicación y atencion de casos acorde a las necesidades del cliente
Gestionar los requerimientos
20% Elaborar y presentar Score cards para garantizar el cumplimiento de los SLA ́s Manejo alto de la herramienta de Sales Force
Funciones 2
Autonomía 5
Influencia 4
Complejidad 5
Habilidades Empresariales 4
Conocimiento 4
Gestión del Nível de Servicio 5
Gestión del Desempeño 4
Garantía de la Calidad 4
Gestión y Planificación de la Aplicación de Cambios 5
Comprobación de Procesos Empresariales 5
¿Requiere viajar?
Se requiere viajar
**Horario**:
Horario de Oficina

📌 Gerente Service Delivery (Nuevo León)
🏢 Kio Networks
📍 Nuevo León