Buscamos una persona con pensamiento analítico y crítico, capaz de transformar datos en información práctico para la toma de decisiones. Será responsable de analizar procesos, indicadores y la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas de transformación digital y contribuir al fortalecimiento de la operación mediante soluciones basadas en datos.
Principales responsabilidades
- Analizar información e indicadores para detectar tendencias y áreas de oportunidad.
- Identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones orientadas a la mejora continua.
- Diseñar, desarrollar y dar seguimiento a reportes, dashboards e indicadores de desempeño.
- Participar en proyectos de mejora de procesos y transformación digital.
- Colaborar con distintas áreas para implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.
- Utilizar herramientas digitales e Inteligencia Artificial para optimizar el análisis de información y la productividad.
- Apoyar en el análisis y seguimiento de casos críticos o de alta complejidad, colaborando con las áreas involucradas para lograr una solución oportuna.
- Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar hallazgos de manera clara para apoyar la toma de decisiones.
Requisitos
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración o carrera afín.
- Experiencia en análisis de datos, indicadores y mejora de procesos.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable experiencia en Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
- Deseable conocimiento en Salesforce, Medallia o plataformas similares.
- Interés por la innovación y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial.
- Facilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
Competencias clave
- Pensamiento crítico y analítico.
- Interpretación de datos e indicadores.
- Solución de problemas basada en información.
- Capacidad para identificar causas raíz.
- Comunicación efectiva para presentar hallazgos y recomendaciones.
- Organización y seguimiento de proyectos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Adaptabilidad al uso de herramientas digitales e Inteligencia Artificial.
Valor agregado
La posición tiene un papel estratégico dentro del área, al contribuir con información y análisis que permitan mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones mediante el uso de datos, tecnología e innovación.
📌 Experiencia del cliente (Monterrey)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Monterrey
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