Analista especialista de Controversias

(Tlalpan, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Analizar, gestionar y resolver controversias interbancarias en la vista Emisora, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos por la regulación y las redes de pago, mediante la correcta investigación, dictaminación y seguimiento de los casos. Contribuir a la mitigación de riesgos operativos y financieros, garantizando una experiencia positiva para los clientes y el cumplimiento de la normativa aplicable

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Analizar y gestionar controversias interbancarias en la vista Emisora para reclamos nacionales e internacionales

• Realizar la investigación, validación documental y dictaminación de casos de aclaraciones y contracargos y prearbitrajes

• Dar seguimiento oportuno a los requerimientos y plazos establecidos por Visa, MasterCard y ABM.

• Garantizar el cumplimiento de normativas aplicables CID (Contrato de Intercambio Domestico) y el reglamento internacional de Visa y MasterCard

• Asegurar la correcta integración y resguardo de evidencia para la atención de controversias.

• Identificar posibles riesgos operativos y escalar oportunamente situaciones que puedan impactar al cliente o a la institución.

• Colaborar con áreas internas como, Prevención de Fraudes,



UNE y Condusef para la resolución de casos.

• Generar y analizar información operativa para identificar tendencias, oportunidades de mejora y causas recurrentes de controversias.

• Contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos relacionados con la gestión de controversias.

Habilidades adicionales en:

· Capacidad de análisis e interpretación de información.

· Atención al detalle.

· Orientación al cliente.

· Organización y seguimiento de actividades.

· Resolución de problemas.

· Trabajo en equipo.

Requisitos:

· Formación profesional: Licenciatura en Administración, Contaduría, Finanzas, Ingeniería en Sistemas o afín.

· Años de experiencia: 2 a 4 años.

· Áreas de experiencia: Operación de medios de pago, controversias interbancarias, aclaraciones, contracargos, operaciones bancarias, prevención de fraude o atención especializada.

· Conocimientos requeridos: procesos controversias interbancarias; reglas operativas de Visa, MasterCard y ABM; conocimiento básico de regulación aplicable de Banxico, CNBV y Condusef.

· Manejo de herramientas: Excel intermedio, análisis y control de bases de datos, herramientas de gestión operativa.

· Idiomas: inglés básico/intermedio deseable.

· Disponibilidad para viajar: n/a

· Disponibilidad para cambio de residencia: n/a

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la posibilidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 Analista de Dictamen Controversias - Contracargos (Tlalpan)
🏢 Banorte
📍 Tlalpan