LCC a Tech Mahindra Company es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, especializada en sistemas y redes de telecomunicaciones. Con una trayectoria de excelencia y compromiso con la innovación, nuestra empresa ofrece un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde cada miembro del equipo tiene la oportunidad de desarrollarse profesionalmente. Ubicación: Tecnoparque, Azcapotzalco, Ciudad de México.
LCC a Tech Mahindra Company es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades laborales. Promovemos y apoyamos una plantilla diversa en todos los niveles de la empresa. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin importar su raza, religión, color, sexo, edad, nacionalidad, condición social, problemas de salud, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la legislación o normativa aplicable. Todos los candidatos serán evaluados únicamente en función de su capacidad, competencia y desempeño de las funciones esenciales de su puesto. Disponemos de adaptaciones razonables durante el proceso de contratación. Los candidatos pueden solicitarlas contactando con Recursos Humanos.
Experiencia y especialización (entre 0 y 2 años)
- Análisis, registro, reporte y seguimiento de eventos de seguridad.
- Apoyar en la detección de incidentes y escalamiento al área correspondiente.
- Elaboración de reportes periódicos.
- Documentación de Tickets.
- Respuesta a incidentes.
Funciones
- Operación 24×7
- Manejo de correos electrónicos y llamadas de equipos internos de la empresa/Telefónica
- Creación de tickets de incidentes en la herramienta ITSM
- Clasificación de incidentes recibidos de equipos externos mediante la herramienta en categorías: Red, Facturación o TI
- Asignación del incidente al equipo adecuado para su resolución
- Coordinación con el equipo correspondiente para obtener actualizaciones del estado y comunicarlas al cliente
- Cierre de tickets de incidentes
Herramientas
- MS Office: Excel, PowerPoint and Word
- ITSM Remedy (deseable)
- Herramientas de monitorización (Site 24*7, OBM) (deseable)
Prestaciones y beneficios adicionales
- Salario de 20,000 pesos mensuales, con prestaciones de ley.
- Ambiente de trabajo colaborativo y atrayente.
📌 CCTI - NOC Engineer (0 a 2) (Azcapotzalco)
🏢 LCC CENTRAL AMERICA DE MEXICO SA DE
📍 Azcapotzalco
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