Sobre Saeko Saeko es un Sistema de Información Escolar (SIS) que ayuda a instituciones educativas a organizar y gestionar su información en línea, accesible para toda la comunidad educativa. La plataforma automatiza procesos académicos, administrativos y financieros para mejorar el servicio a estudiantes, docentes y familias. Al centralizar los datos en una sola base productivo, Saeko elimina la duplicidad de trabajo entre sistemas y agiliza la operación de la institución.
Sobre el rol Buscamos a la persona dueña de la relación con la institución después de que arranca: que la mantenga usando Saeko, la haga crecer y la retenga año con año. No es soporte reactivo — es un rol proactivo que lee cómo usa cada cuenta la plataforma, detecta a tiempo quién está en riesgo, y actúa antes de que se convierta en una baja. Recibir a cada institución tras la implementación y guiar su onboarding hacia el uso pleno de la plataforma.
Impulsar la adopción y la expansión: que la institución use más módulos y obtenga más valor con el tiempo.
Preparar reportes de salud del cliente (health score)
y de renovación para dirección.
Trasladar el feedback de las instituciones a Producto y Soporte; Documentar buenas prácticas y contribuir a procesos de Éxito del Cliente que escalen con la empresa.
Enfoque fuerte en satisfacción y servicio al cliente, con historial de acompañar clientes en un entorno SaaS o de tecnología.
Capacidad analítica sólida: interpretar datos de uso, detectar tendencias y proponer mejoras basadas en datos.
Autonomía en entorno remoto, manejo de varias cuentas y priorización estructurada.
Comunicación excelente en español.
Experiencia con instituciones educativas o Sistemas de Información Escolar (SIS).
Familiaridad con herramientas de CRM y metodologías de Customer Success.
Inglés intermedio/avanzado (Saeko explora proyectos en Centroamérica).
Licenciatura en negocios, educación o afín — valoramos más la experiencia.
Satisfacción del cliente (CSAT/NPS) y cero cuentas "sin dueño" de Éxito del Cliente.