Se busca profesional para integrarse al equipo como responsable de Procesos e Indicadores de Atención al Cliente (PIC-CR). Este rol es fundamental para asegurar el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, la correcta implementación de políticas de servicio y el monitoreo de indicadores de calidad bajo los estándares exigidos.
Oferta Laboral
- Sueldo: $12,000 MXN mensuales (Sueldo base)
- Prestaciones: Prestaciones de Ley
- Modalidad de trabajo: Presencial
- Tipo de contrato: Indeterminado
- Jornada: Jornada completa
Requisitos
- Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura (concluida o trunca) en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia: Mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en el sector automotriz, financiero, asegurador o de servicios.
- Conocimientos indispensables: Procesos de CSI y SSI, manejo de paquetería Office, elaboración de reportes e indicadores.
- Habilidades clave: Trabajo en equipo, proactividad, facilidad para impartir capacitaciones, gestión de matrices de capacitación y ejecución de planes de acción.
Funciones Principales
- Atender y dar seguimiento integral a dudas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes.
- Coordinar el seguimiento entre las diferentes áreas operativas para garantizar soluciones oportunas.
- Elaborar reportes e indicadores de satisfacción, seguimiento y tiempos de respuesta.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y los lineamientos de la marca en materia de atención al cliente.
- Impartir capacitaciones, estructurar la matriz de formación del personal y dar seguimiento a los planes de acción.
Postulación Postula únicamente a través de este medio enviando tu CV actualizado para ser considerado en el proceso.
Importante: Esta vacante se gestiona exclusivamente a través de los portales de empleo autorizados: Pandapé, Computrabajo e Indeed. Cualquier postulación realizada por medios distintos a los aquí indicados no será considerada dentro del proceso de selección.