PERFIL DE PUESTO

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente

DATOS GENERALES:

Puesto: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente

Departamento: Servicio al Cliente

Reporta a: Coordinador de Servicio al Cliente y/o jefes superiores.

Personal a cargo: No aplica

OBJETIVO GENERAL:

Brindar una atención integral y de excelencia a los clientes durante la entrega y la etapa de postventa de su vivienda, garantizando una experiencia satisfactoria mediante el seguimiento oportuno de garantías, la resolución optimizado de incidencias y la coordinación efectiva con proveedores y contratistas. Asimismo, fortalecer la relación entre el propietario y el desarrollo inmobiliario, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Garantizar una experiencia excepcional durante la entrega de la vivienda.
- Atender oportunamente solicitudes, dudas, quejas y garantías de los clientes.
- Dar seguimiento puntual a los trabajos de garantía hasta su cierre.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas.
- Contribuir a la conservación de la imagen y calidad del desarrollo.
- Prevenir conflictos mediante una atención empática, profesional y resolutiva.
- Fomentar la integración y el sentido de comunidad entre los propietarios

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Diarias

- Atender solicitudes, dudas, quejas y garantías de los clientes.
- Dar seguimiento a los reportes de postventa hasta su conclusión.
- Mantener comunicación constante con clientes para informar avances.




- Verificar que las reparaciones cumplan con los estándares de calidad.
- Supervisar la imagen y condiciones generales del desarrollo.
- Coordinar al personal involucrado en los procesos de postventa cuando sea necesario.
- Elaborar reportes de seguimiento y actualización de casos.
- Actualización del CRM de la empresa.

Semanales

- Realizar entregas de vivienda ofreciendo una experiencia cálida, profesional y personalizada.
- Programar y coordinar agendas de entrega y atención de garantías.
- Dar seguimiento a pendientes con las diferentes áreas involucradas.

Eventuales

- Revisar y recibir viviendas conforme a los estándares y lineamientos de calidad establecidos.
- Apoyar en actividades especiales relacionadas con la fidelización del cliente, de manera que la relación propietario y desarrollador se fortalezca.

FACULTADES

- Tomar decisiones relacionadas con la atención inmediata al cliente dentro de los lineamientos establecidos.
- Coordinar actividades con proveedores y contratistas para el cumplimiento de garantías.
- Gestionar prioridades de atención conforme al nivel de impacto.
- Proponer mejoras en los procesos de servicio al cliente.

HABILIDADES

- Excelente actitud de servicio.




- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Resolución de conflictos.
- Organización y planeación.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la frustración.
- Capacidad de análisis.
- Inteligencia emocional.

CONOCIMIENTOS

- Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
- Interpretación básica de planos (deseable).
- Conocimiento de procesos constructivos (deseable).
- Manejo de Enkontrol (deseable).

COMPETENCIAS

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Planeación y organización.
- Enfoque a resultados.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad.
- Negociación.
- Responsabilidad.
- Seguimiento y control.

INDICADORES DE DESEMPEÑO CRM

- Nivel de satisfacción del cliente.
- Tiempo promedio de atención de solicitudes.
- Tiempo de cierre de garantías.
- Cumplimiento del programa de entregas.
- Número de incidencias reabiertas.
- Cumplimiento de estándares de calidad en entrega de vivienda.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad

- Licenciatura concluida en Arquitectura, Administración, Ingeniería Civil, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 2 años en atención a clientes, servicio postventa, garantías o entrega de vivienda.

Disponibilidad

- Disponibilidad para trasladarse dentro del desarrollo.
- Fácil acceso o residencia en Cabo San Lucas.

HERRAMIENTAS DE TRABAJO

- Equipo de cómputo.
- Teléfono celular.

Sueldo: $25,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente (México)
🏢 Inde Innovación en desarrollos
📍 México