Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 11 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

¡Estamos buscado tu talento!

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo como SUPERVISOR DE INCIDENTES

Objetivo:

Garantizar la continuidad de la operación del Contact Center mediante la gestión, seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes, coordinando con las áreas involucradas para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y minimizar las afectaciones al negocio.

Requisitos:

- Estudios a nivel Lic. o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afin (TÍTULO y CÉDULA)
- CERTIFICACIÓN ITIL V3 o V4 VIGENTE
- 2 años de experiencia en la posición
- Manejo de personal

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

- Gestión Operativa de Incidencias y problemas
- Gestión de Incidencias conforme a ITIL; Registro, clasificación, categorización, priorización de tickets; Escalamiento Funcional y Jerarquico. Gestión de Backlog.
- Uso de plataformas ITSM a nivel operativo(Service Now, Jira); Actualización de estatus, bitácoras y cierres de incidencias; Manejo de listas de atención y asignación.

Monitoreo y Seguimiento:

- Monitoreo de asignación y cumplimiento; Seguimiento de tiempos de atención (SLA/OLA); Seguimiento y control de incidencias recurrentes;

Analisis de tendencias Comunicación Operativa:

- Comunicación clara con equipos resolutores técnicos,



usuarios y socios; Manejo de notificaciones y actualizaciones de estatus; Coordinación de equipos resolutores durante incidente críticos.

Reportes e Indicadores:

- Elaboración de reportes Operativos; Manejo de KPI's (Tiempos de respuesta, tiempo de resolución, volumetrias);
- Actualización de bases de conocimiento KBD

Competencias y/o habilidades requeridas para la posición

- Liderazgo operativo
- Gestión de incidentes y continuidad operativa
- Orientación al cliente y servicio
- Planificación y organización
- Innovación y mejora continua

Ofrecemos:

✅ Sueldo base de $22,000 bruto mensual

✅ Bono mensual $2,000

✅ Prestaciones de ley

✅ Utilidades

✅ Descuentos con universidades, Ópticas, Acuario Inbursa, laboratorios.

Zona de trabajo:

- Francisco del Paso y Troncoso #869. Col. Barrio Los Reyes, Alc. Iztacalco. Metro o Metrobús Coyuya

Horario:

- Lunes a domingo de 09:00 am a 6:00 pm
- Descanso rolado en fin de semana

¿Estás listo para crecer con nosotros?

Envía tu CV al siguiente número 55 1258 2586, con la Lic. Patricia Alcántara

Postúlate hoy y prepárate para formar parte de una empresa con visión, liderazgo.

Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido, en constante crecimiento y con oportunidades de crecimiento profesional.

"En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo".

LFPED, art.



1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen o nacional étnico, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;

También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia”.

Sueldo: Hasta $24,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor con descuento

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con título y cédula profesional?

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Licencia/Certificación:

- ITIL Foundation (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SUPERVISOR DE INCIDENCIAS - GESTIÓN DE INCIDENTES - ITILo (México)
🏢 CCGVIC
📍 México