- Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
- Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
- Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
- Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
- Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
- Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.
Requisitos
- +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.
- Inglés avanzado
- Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.
- Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.
- Stakeholder Management.
- Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
📌 Service Management Specialist (México)
🏢 Heineken International
📍 México
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