Descripción
¡Únete a la familia Axity como nuestro próximo ¡Superhéroe del Soporte en Sitio en Monterrey! ️
¿Eres un crack resolviendo problemas informáticos? ¿Te encanta la tecnología y crees que un buen chiste puede arreglar casi cualquier cosa (bueno, casi )? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En Axity, somos más que una empresa, ¡somos un equipo de innovadores que la rompen en el mundo de la tecnología! Y ahora, estamos buscando un Ingeniero de Soporte en Sitio con 1 año de experiencia (¡o más si eres un genio!) para unirse a nuestra sede en la vibrante ciudad de Monterrey.
¿Qué harás en tu día a día como nuestro campeón del soporte?
- ¡Ataque de Incidentes! Te enfrentarás a esos incidentes y solicitudes que llegan escalados en nuestra herramienta de gestión, ¡listo para desarmarlos y dejar a los usuarios más felices que niño con juguete nuevo! Tu misión: ¡solución y satisfacción al 100%!
- Prioridades a la Vista: Sabrás distinguir entre un "SOS" urgente y un "¿Me ayudas con esto?", priorizando tus misiones de soporte para que nadie se quede colgado esperando. ¡Rapidez y precisión son tu superpoder!
- ¡Reportero de Métricas Estrella! Generarás reportes geniales sobre métricas y gestión. ¡Tus datos serán la principal para que otros equipos tomen decisiones importantes! Serás el Sherlock Holmes de los números.
- Verificación Ninja: ️ ️ Antes de lanzarte a la acción, te asegurarás de que los datos del equipo fallido (serial, marca y modelo) coincidan con el reporte. ¡Cero errores, servicio de diez!
- Guardian de la Infraestructura: ¡Ejecutarás y vigilarás procesos informáticos clave como Backups y monitoreo de eventos! Serás el guardián silencioso que asegura que todo funcione como relojito en nuestro centro de cómputo.
- Seguimiento Implacable: ️ No dejarás que ninguna solicitud o incidente se escape.
Harás un seguimiento detallado y te asegurarás de que cada punto se cumpla. ¡Eres el detective que no descansa!
¿Qué necesitas para ser parte de este dream team?
- Experiencia: Al menos 1 año en roles de Soporte Técnico o similar. Si tienes más, ¡genial! Sabemos que el conocimiento es poder (y a veces, humor ).
- Actitud: ¡Energía positiva, ganas de aprender y una sonrisa que ilumine la oficina! Nos encanta la gente que viene con ganas de comerse el mundo (y quizás un buen taco ).
- Conocimientos: Experiencia en manejo de herramientas de ticketing, conocimientos básicos de redes, hardware y software. ¡Si sabes cómo funciona una computadora y tienes ganas de arreglarla, ya estás un paso adelante!
- Habilidades: Comunicación clara y efectiva (¡para explicarle a tu abuela cómo usar el celular y a un cliente cómo funciona un servidor!), resolución de problemas, trabajo en equipo y, lo más importante, ¡paciencia infinita!
¿Qué te ofrecemos en Axity?
- Un ambiente de trabajo increíble: Donde la innovación se mezcla con la diversión. ¡Aquí no solo trabajamos, también nos reímos!
- Oportunidades de crecimiento: ¡Queremos que crezcas con nosotros y te conviertas en un maestro del universo tecnológico!
- Un equipo que te apoya: Somos una banda de rockstars de la tecnología, y siempre estamos ahí para echarte una mano (o un cable ).
- Salario competitivo: ¡Porque tu talento y esfuerzo merecen ser recompensados!
¡No esperes más! Si crees que tienes lo necesario para ser nuestro próximo Ingeniero de Soporte en Sitio y estás listo para hacer reír al mundo mientras lo arreglas, ¡queremos conocerte! Aplica ahora y demostremos que el Soporte puede ser divertido y efectivo.
¡Axity te espera con los brazos abiertos y un café listo! ️
Requisitos
ü Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.
ü Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
ü Generar los diferentes reportes de métricas y gestión requeridos para la entrega de la información a los grupos asignados dentro de los procesos.
ü Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
ü Ejecutar y monitorear los procesos informáticos programados que corren en los equipos de cómputo, ejecución de Backups, monitoreo y reporte de eventos de la infraestructura del centro de cómputo.
ü Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma CA, labores que comprenden la creación de usuario, eliminación y paz y salvos en el sistema Biométrico, garantizando el cumplimiento y funcionamiento del mismo.
ü Administrar los recursos y activos del inventario existente, gestionando la confiabilidad de los inventarios de hardware y software, y elementos a cargo, garantizando el nivel de satisfacción de nuestro cliente.
Perfil AGENTE / ANALISTA DE OPERACIÓN JUNIOR
Localización Huixquilucan, Estado de México, México
Experiencia 1 Año de Experiencia
📌 Ingeniero de Soporte en Sitio - Monterrey. (México)
🏢 Axity
📍 México