¿Te apasiona liderar equipos, dar seguimiento a la operación y asegurar la continuidad del servicio? Estamos en búsqueda de un(a) Supervisor de Contact Center con experiencia en gestión de incidentes y liderazgo operativo para integrarse a una empresa en constante crecimiento.

Si disfrutas coordinar equipos, trabajar con indicadores y colaborar con diferentes áreas para resolver incidencias de manera oportuna, esta oportunidad es para ti.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo bruto mensual de $25,000 (de acuerdo a experiencia).
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Vales de restaurante.
- Confiable de vida.
- Esquema 100% presencial.
- Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.

Perfil que buscamos

Escolaridad:

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Comunicación o carreras afines.

Experiencia:

- Mínimo 2 años de experiencia en Contact Center o Call Center.
- Al menos 1 año liderando equipos de operación.
- Experiencia en seguimiento y gestión de incidentes operativos.
- Experiencia coordinando con áreas internas para asegurar la resolución oportuna de incidencias.
- Deseable experiencia en entornos fintech o bancarios.

Conocimientos indispensables

- Manejo de herramientas de Contact Center (CRM, ACD o sistemas de gestión de tickets).
- Seguimiento y análisis de indicadores operativos (KPIs y SLA).
- Excel intermedio o avanzado.
- Elaboración de reportes operativos.




- Conocimiento en metodologías de gestión de incidentes (ITIL es un plus).

Principales responsabilidades

- Supervisar la operación diaria del equipo encargado del monitoreo y seguimiento de tickets e incidentes.
- Dar seguimiento a incidentes operativos, asegurando su correcta atención y escalamiento con las áreas responsables cuando sea necesario.
- Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos (SLA).
- Mantener comunicación constante con las áreas internas para garantizar la continuidad de la operación.
- Supervisar el desempeño del equipo mediante indicadores de productividad y calidad.
- Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento al personal para impulsar su desarrollo.
- Elaborar reportes operativos e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
- Coordinar la cobertura operativa del equipo y asegurar la correcta ejecución de los procedimientos establecidos.
- Dar visibilidad del estatus de incidentes relevantes y asegurar el seguimiento hasta su cierre.

Horario

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Modalidad: Presencial.

Nuestros procesos de selección se realizan con base en las competencias, experiencia y potencial de cada persona. Promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y libre de discriminación.

Si cuentas con la experiencia y buscas un nuevo reto profesional, ¡postúlate!

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Vales de restaurante

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Contact Center – Gestión de Incidentes (Benito Juárez)
🏢 Importante grupo
📍 Benito Juárez