OBJETIVO DEL PUESTO: Brindar una personalizada y excelente atención al cliente con la mayor amabilidad, información clara y oportuna de acuerdo con las necesidades de este, asegurando dar información siempre veraz. Así mismo es responsable de participar aportando ideas para el logro de las metas establecidas con esmero y eficiencia.

FORMACIÓN ACADEMICA: Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, o

carrera a fin en atención al cliente. (Indispensable cuente con título).

EXPERIENCIA: 2 a 3 Años

EDAD: 25 a 40 años

CONOCIMIENTOS O HABILIDADES:

- Conocimiento de software de gestión de relaciones con clientes CRM o ERP (Intelisis,SAE, SAP, Netsuite o similares). y herramientas de atención al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para manejar situaciones de conflicto y resolver problemas de manera eficiente.
- Orientación al cliente y capacidad para brindar una atención personalizada.
- Facturación 4.0
- Manejo de terminales bancarias
- Manejo de paquetería Office avanzada / Certificados.
- Excelente actitud de servicio
- Paciente
- Tolerante
- Negociación.
- Organizado.
- Proactivo.
- Buena ortografía y redacción.
- Disponibilidad de horario.
- Dinámico.
- Creativo.
- Curioso.
- Analítico.
- Pensamiento crítico.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Conocimiento de los principales actores en la industria de neumáticos y sus tendencias en México. (Deseable)
- Conocimiento profundo de los productos de neumáticos, sus aplicaciones y características técnicas. (Deseable)

VALORES

- Honesto
- Compromiso
- Responsable
- Pasión por servir
- Trabajo en equipo
- Lealtad
- Respeto

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Atender y resolver consultas y reclamos de clientes de manera efectiva y eficiente.

2. Proporcionar información sobre productos y servicios de la empresa.

3. Realizar tareas administrativas,



como registro de datos, gestión de documentos y

seguimiento de pedidos.

4. Realizar labor de venta.

5. Atender los teléfonos de la empresa de manera amable y cordial de acuerdo con el

protocolo de servicio.

6. Proporcionar la información de cotización que el cliente requiera para efectuar su

compra.

7. Indagar sobre los requerimientos y necesidades del cliente y emitir recomendaciones.

8. Enviar constantemente las listas de precios y existencias a los clientes por los

diferentes medios de comunicación para lograr los objetivos de venta.

9. Elaborar Ordenes de Venta y Facturación.

10.Solicitar aprobación de la ODV al ejecutivo de Crédito y Cobranza.

11.Efectuar los cobros de mercancia.

12.Enviar al ejecutivo de Crédito y Cobranza los comprobantes de pago por transferencias

de los clientes, para su confirmación.

13.Solicitar notas de crédito, cancelaciones, devoluciones y garantías debidamente

justificadas para su ejecución y corrección.

14.Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia

del cliente.

15.Desarrollar y promover un ambiente servicial para todos los clientes.

16.Informar sobre las consultas de los clientes.

17.Cumplir con los objetivos de venta.

18.Solicitar la documentación al cliente para la ejecución de su alta.

19.Realizar cualquier otra actividad solicitada por el jefe inmediato.

Condiciones laborables:

- Sueldo quincenal
- Prestaciones de ley
- Prima vacacional
- Apoyo útiles escolares
- PTU
- Seguro de vida

Incentivos:

- Préstamos personales
- Descuentos en servicios automotrices
- Descuentos en adquisición de llantas

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE (Ocotepec)
🏢 Futurama
📍 Ocotepec