Puesto: Supervisor de Operaciones de Atención a Clientes con Venta Cruzada

Ubicación: Portales CDMX.

Vacante Presencial.

Jornada: 1 PM A 10 PM

Objetivo del Puesto

Liderar, coordinar y motivar al equipo de ejecutivos de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio, asegurando el cumplimiento de los indicadores de satisfacción (CSAT, NPS) y maximizando la conversión de oportunidades de venta cruzada (cross-selling) durante las interacciones.

Responsabilidades Principales

- Gestión de Métricas: Monitorear y asegurar los KPls operativos de atención (AHT, FCR, SLA) y de ventas (tasa de conversión, ticket promedio, ventas por hora).
- Coaching y Desarrollo: Realizar sesiones de retroalimentación 1 a 1, escucha de llamadas y capacitaciones continuas en técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones.
- Aseguramiento de Calidad: Garantizar que las interacciones cumplan con los estándares de calidad de la empresa y la normativa vigente.
- Gestión de Personal: Controlar la asistencia, puntualidad, adherencia al muelle/horario y clima laboral del equipo a cargo.
- Escalamientos: Asistir al personal en casos complejos de clientes insatisfechos o transacciones comerciales de alto valor.
- Reporte de Resultados: Elaborar informes diarios y semanales de desempeño para la Gerencia de Operaciones.





Requisitos del Perfil

- Educación: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Experiencia: Mínimo 1 año y medio comprobable, como Supervisor de Contact Center/BPO en campañas de Atención a Clientes con componente comercial o Cross-Selling y/o Ventas.
- Habilidades Técnicas:
- Dominio de sistemas CRM y plataformas de Contact Center (ej. Salesforce, Avaya, Genesys, Zendesk).
- Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, reportes de gestión).
- Competencias Clave: Liderazgo persuasivo, orientación a resultados, comunicación asertiva, análisis de datos y tolerancia a la frustración.

Ofrecemos

- Sueldo Base: $13,000 mensuales brutos
- Esquema de Comisiones: $2000 Bonos mensuales por cumplimiento de metas del equipo.
- Prestaciones: Prestaciones de Ley
- Desarrollo: Plan de carrera y capacitación continua.

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Apoyo al crecimiento profesional
- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Operaciones de Atención a Clientes con Venta Cruzada (México)
🏢 MDY Contact Center Portales
📍 México